หลักสูตร การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพ
(Quality Awareness)

PRINCIPLES
            การแข่งขันทางธุรกิจในยุคปัจจุบันให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้า และบริการ เนื่องจากเป็นส่วนที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะกลับมาซื้อหริอใช้บริการซ้ำ หรือเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่งขันอื่นแทน ซึ่งการพัฒนาบุคลากรให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงานมีต้นทุนในการพัฒนาที่ต่ำกว่ากลยุทธ์อื่น และยังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนต่อองค์กรอย่างแท้จริง ดังนั้น การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพต้องทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของงานที่รับผิดชอบ โดยมองเห็นคุณค่าและประโยชน์ต่าง ๆ ที่พนักงานและผู้อื่นจะได้รับจากงานนี้ ทำให้เกิดความรับผิดชอบต่องานและมุ่งมั่นที่จะให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด 

OBJECTIVES
     1. มีความรู้ ความเข้าใจแนวคิดและความหมายของคำว่า “คุณภาพ” และเข้าใจวิวัฒนาการด้านคุณภาพ
     2. เป็นการปลูกจิตสำนึกด้านคุณภาพให้กับผู้เข้ารับการฝึกอบรม ให้คำนึงถึงคุณภาพในการดำเนินงาน
     3. เพื่อให้ทราบถึงวิธีทำให้ลูกค้าพอใจสูงสุด

AREAS OF STUDY
     > วิกฤตที่นำไปสู่วิวัฒนาการของคุณภาพ
     > นิยามของ “คุณภาพ” และ “คุณภาพโดยรวม”
     > กลยุทธ์เพื่อสร้างความตระหนักในคุณภาพให้กับพนักงาน
     > การสร้างความพอใจต่อลูกค้า
     > Workshop
     > แนวคิดการบริหารคุณภาพเพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า
     > การสร้างจิตสำนึกในด้านคุณภาพเพื่อการปรับปรุงองค์กร
     > การแก้ปัญหาคุณภาพโดยใช้หลักการทางสถิติ
     > Workshop
     > สรุป ถาม – ตอบข้อซักถาม และทดสอบ/ประเมินผล

จำนวนและคุณสมบัติผู้เข้ารับการฝึกอบรม : ผู้จัดการ และผู้บริหาร ทุกระดับ, หัวหน้างาน และผู้ที่เกี่ยวข้อง

ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1 วัน (เวลา 09.00 – 16.00 น.)

รูปแบบการบรรยาย : ใช้เทคนิคการบรรยายในลักษณะบูรณาการ มุ่งผู้เข้ารับการอบรมเป็นศูนย์กลางของการเรียนรู้ ใช้กิจกรรมเป็นสื่อของการเรียนรู้ และใช้เทคนิคการอภิปราย การระดมสมอง เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดและมุมมอง เป็นการพัฒนาซึ่งกันและกัน สลับกับการบรรยาย

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร