การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับ พนักงานขนส่งสินค้า

วิทยากร: พท.ดร. ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

(วิทยากรใช้ภาษาเข้าใจง่าย ชัดเจน ตรงประเด็น ไม่มีศัพท์หรือคำยากๆ แตกต่างจากด๊อกเตอร์ทั่วไป)

อดีต General Manager - บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

อดีตผู้จัดการและบริหารการขาย อุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)

และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก ธนาคารกสิกรไทย

รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 30 ปี

ปัจจุบันดำรงตำแหน่งกรรมการ  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

เป็นที่ปรึกษาและวิทยากรรับเชิญให้แก่หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชนและสถาบันฝึกอบรมมากมาย

วันที่ 14 มีนาคม 2568 
09.00 - 16.00 น.
ณ โรงแรม โกลด์ ออร์คิด กรุงเทพมหานคร

หลักการและเหตุผล

ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้  “การบริการลูกค้า”  เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้นสิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและตอบสนองความต้องการได้ อีกทั้ง ในปัจจุบันยังมีช่องทางการบริการที่เพิ่มขึ้นมากมาย อาทิเช่น การบริการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และ อื่นๆ   ดังนั้น นักบริการจึงจำเป็นต้องเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคและวิธีการบริการที่หลากหลายรูปแบบ

            หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า ได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจ ตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความประทับใจไม่รู้ลืมของลูกค้า  เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้และเข้าใจ บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบในฐานะ “พนักงานขนส่งสินค้ามืออาชีพ”

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้รู้เทคนิควิธีการในการพัฒนาทักษะลูกค้าสำหรับพนักงานขนส่งสินค้า...เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม !!!

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการใช้คำพูดกับลูกค้าในงานบริการ

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า

เนื้อหาหลักสูตร 

Module 1 :  หัวใจสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ

1. บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบในฐานะ “พนักงานขนส่งสินค้ามืออาชีพ”

• ส่งมอบสินค้าให้ถึงมือลูกค้าอย่างครบถ้วน สมบูรณ์

• บริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร

2. ช่องทางการบริการที่หลากหลาย...สร้างความประทับใจทุกจุด Touch point

• พบตัว

• โทรศัพท์

***ทุกช่องทางล้วนเป็นหัวใจสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า***

3. ปรับมุมมอง... เปลี่ยนตัวเองสู่การเป็นนักบริการมืออาชีพ - Mindset ที่พนักงานขนส่งสินค้า จำเป็น!!! ต้องมีในงานบริการ

• คิดบวกต่อลูกค้า

• คิดบวกต่อองค์กร

• คิดบวกต่อหัวหน้า / เพื่อนร่วมงาน / ฝ่ายงาน

• คิดบวกต่อตัวเอง

4. ทักษะและความสามารถจำเป็นในการเป็นผู้ให้บริการที่ดี (Competency)

    (พนักงานขนส่งสินค้าจำเป็นต้องมีทักษะหลายประการ เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าซึ่งจะส่งผลต่อการกลับมาให้บริการในอนาคตได้)

5. เข้าใจลูกค้าในการเข้าพบเพื่อส่งมอบสินค้าแก่ลูกค้าให้ครบถ้วน สมบูรณ์

• ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่หลากหลาย

6. กิจกรรม Workshop วิเคราะห์ พฤติกรรม ความต้องการที่หลายหลาก

7. ลักษณะพิเศษของ “การบริการ” ที่จำเป็นต้องรู้

(หลัก 9 ยอดมนุษย์ เทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

Module 2 : เทคนิคการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานขนส่งสินค้า...เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม !!!

8. สร้างบริการให้เป็นระบบ...เพื่อพัฒนาทักษะการบริการให้เป็นเลิศ

• ก่อนบริการ

• ขณะบริการ

• หลังบริการ

9. เทคนิคบริการ 4 ขั้นตอน...สร้างบริการให้เป็นเลิศสำหรับพนักงานขนส่งสินค้า

10. เสริมสร้างบุคลิกภาพ...สู่การบริการที่เป็นเลิศ

• บุคลิกภาพภายใน

• บุคลิกภาพภายนอก

11. เทคนิคการใช้คำพูดในการบริการสำหรับพนักงานขนส่งสินค้า

• ตัวอย่างคำพูด

12. กิจกรรม Role Play… บริการอย่างเข้าอกเข้าใจ สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

13. ปฏิภาณไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่พนักงานขนส่งสินค้าจำเป็นต้องมี

14. เทคนิคการรับแรงกดดัน การควบคุมอารมณ์

     (การควบคุมอารมณ์และรับมือกับแรงกดดันในสถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นทักษะที่สำคัญในการให้บริการ พนักงานขนส่งสินค้าควรฝึกฝนการควบคุมอารมณ์เพื่อลดความเครียดและตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ)

15. สรุป คำถามและคำตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร
***คำศัพท์ที่ใช้ใน Outline นี้ เพื่อความสมบูรณ์ และเป็นทางการของเนื้อหาเพื่อการนำเสนอ แต่ในการบรรยายวิทยากรจะปรับใช้คำศัพท์และภาษาที่เข้าใจง่าย ชัดเจน ตรงประเด็น***

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 

• E-mail : hipotraining@gmail.com

• Website : www.hipotraining.co.th

• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง