ถอดรหัสความสำเร็จของนักขาย: มากกว่าแค่การ
"ปิดการขาย" คือการ "ชนะใจลูกค้า"

     เชื่อไหมครับ? หลายคนพอได้ยินคำว่า "นักขาย" ปุ๊บ ในหัวจะนึกถึงภาพคนใส่สูท ถือกระเป๋า พกสกิลการพูดไฟแลบแบบที่แทบไม่เปิดช่องให้เราหายใจ... แต่เอาจริง ๆ นะ นักขายระดับ "ตัวท็อป" ที่ผมเคยเจอมา กลับไม่ใช่สายพ่นไฟเลยครับ แต่เขาคือ "นักปรุงรส" ที่เก่งต่างหาก!

ลองนึกภาพตามผมนะ... การขายของให้สำเร็จเนี่ย มันเหมือนกับการทำ "ข้าวซอย" ชามที่อร่อยที่สุดครับ! 

     1. น้ำซุปต้องนัว... ทัศนคติ (Mindset) ต้องเป๊ะ!

หัวใจของข้าวซอยอยู่ที่น้ำซุปใช่ไหมครับ? ถ้าซุปไม่อร่อย เครื่องเคียงจะจัดเต็มแค่ไหนก็พัง งานขายก็เหมือนกันครับ "Mindset" คือน้ำซุป นักขายที่สำเร็จเขาไม่ได้เริ่มที่ "จะเอาเงินใคร" แต่เขาเริ่มที่ "จะช่วยใคร"

เวลาโดนลูกค้าปฏิเสธ ก็ฟีลแบบโดนพริกแกงกระเด็นใส่ตานั่นแหละครับ แสบบ้าง ร้องไห้บ้าง แต่ก็นะ... เช็ดตัวแล้วปรุงต่อ! คนสำเร็จเขาไม่มองว่าการโดนเซย์โนคือทางตัน แต่มันคือการเรียนรู้ว่า "อ๋อ ลูกค้าคนนี้อาจจะยังไม่ชอบรสนี้ เดี๋ยวเราค่อย ๆ ปรับกันไป"

     2. อย่าเอาแต่ปรุง... ต้องถามก่อนว่า "ชอบรสไหน?"

มีใครเคยไปกินข้าวซอยแล้วคนขายปรุงพริกมาให้เสร็จสับจนกินไม่ได้ไหมครับ? นักขายส่วนใหญ่มักจะพลาดตรงนี้ คือ "เน้นพูดแต่ข้อดีของตัวเอง" จนลืมฟังลูกค้า

นักขายมือโปรเขาจะใช้ "หู" มากกว่า "ปาก" ครับ เขาจะถามก่อนว่า "ชอบเผ็ดไหม?" "ใส่เครื่องเคียงอะไรพิเศษหรือเปล่า?" การถามและฟังจนรู้ว่าลูกค้า "เจ็บ" ตรงไหน หรือ "ต้องการ" อะไรจริงๆ คือกุญแจสำคัญ เพราะเมื่อเราเสิร์ฟสิ่งที่ตรงใจเป๊ะ ลูกค้าแทบไม่ต้องคิดเลยครับ เขาจะควักกระเป๋าจ่ายด้วยความเต็มใจสุดๆ

     3. เครื่องเคียงต้องครบ... ความจริงใจต้องมา!

ข้าวซอยจะขาดผักกาดดอง หอมแดง หรือมะนาวไปไม่ได้เลย งานขายก็เหมือนกันครับ "ความจริงใจ" คือเครื่องเคียงที่ขาดไม่ได้ อย่าพยายามขายฝัน หรือบอกว่าสินค้าเราดีที่สุดในโลกแบบเกินจริง ถ้าของมันไม่เหมาะกับเขา ก็บอกไปตรงๆ ว่าไม่เหมาะ ความซื่อสัตย์นี่แหละครับที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาหาเราซ้ำๆ เหมือนเวลาเรามีร้านข้าวซอยเจ้าประจำที่กินกี่ทีก็รสชาติเหมือนเดิมเป๊ะ ไม่เคยเปลี่ยน

     4. ตื๊อไม่ใช่ทางรอด... แต่ "ความสม่ำเสมอ" คือทางชนะ

ไม่มีใครชอบคนเดินตามตื๊อให้ซื้อของหรอกครับ มันอึดอัด! แต่ลูกค้าชอบคนที่มี "วินัย" ส่งข่าวสารที่เป็นประโยชน์มาให้บ้าง ทักทายตามวาระบ้าง เหมือนร้านอาหารที่คอยอัปเดตเมนูใหม่ๆ ให้เราเห็นบ่อยๆ จนวันหนึ่งที่เราหิว (หรือต้องการสินค้านั้น) ชื่อของร้านนั้น (หรือชื่อของคุณ) ก็จะผุดขึ้นมาเป็นชื่อแรกในหัวทันที!

สรุปสั้นๆ แบบอิ่มท้อง: ความสำเร็จของนักขาย ไม่ใช่เรื่องของโชคชะตา หรือต้องพูดเก่งระดับพิธีกร แต่มันคือการเป็น "ผู้ฟังที่ยอดเยี่ยม" และ "ที่ปรึกษาที่จริงใจ" เหมือนพ่อครัวที่ตั้งใจปรุงข้าวซอยให้ออกมารสชาติถูกปากคนกินที่สุดนั่นเอง

ถ้าคุณทำได้ตามนี้ ไม่ว่าสินค้าจะเป็นอะไร ลูกค้าก็จะรอต่อคิวขอซื้อจากคุณแน่นอนครับ!