ดูบทความ
ดูบทความหลักสูตร Service Mindset to Super Service Excellence (อบรม 20 ก.ย.67)
หลักสูตร Service Mindset to Super Service Excellence (อบรม 20 ก.ย.67)
Service Mindset to Super Service Excellence
วิทยากร: พท.ดร. ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
(วิทยากรใช้ภาษาเข้าใจง่าย ชัดเจน ตรงประเด็น ไม่มีศัพท์หรือคำยากๆ แตกต่างจากด๊อกเตอร์ทั่วไป)
อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 30 ปี
ปัจจุบันดำรงตำแหน่งกรรมการ บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
เป็นที่ปรึกษาและวิทยากรรับเชิญให้แก่หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชนและสถาบันฝึกอบรมมากมาย
หลักการและเหตุผล
ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น แต่ทว่า การที่จะสามารถเป็นนักบริการที่ดีได้นั้น “Service Mindset” ถือเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะ Service Mindset นั้น เปรียบเสมือนศูนย์บัญชาการทางความคิดของเรา ถ้านักบริการมี Service Mindset ที่ไม่ถูกต้อง ก็เป็นไปได้ยากที่จะสามารถสร้างบริการแบบ Super Service Excellence ได้
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้นักบริการได้เรียนรู้และเข้าใจถึง Service Mindset ที่ถูกต้องในงานบริการ เพื่อที่จะสามารถพัฒนาบริการของตนเองให้เป็น... Super Service Excellence... รวมถึงยังได้เรียนรู้วิธีการต่างๆ ในการบริการเพื่อที่จะสามารถสร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น และ บริการลูกค้าให้ประทับใจไม่รู้ลืม โดยการอบรมนี้จะมีกิจกรรมระดมสมองประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าอบรมจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า.. Super Service Excellence...ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เข้าใจถึงความสำคัญของการมี Mindset ที่ถูกต้องในงานบริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และมองเห็นถึงมุมมองความคิดตนเอง ว่าเหมาะสมกับการเป็นสุดยอดนักบริการหรือไม่ และ สามารถปรับเปลี่ยน Service Mindset ที่ผิด...ให้เป็น Service Mindset ที่ถูกต้องได้
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับเทคนิคในการบริการแบบ Super Service Excellence และ สามารถผลักดันตัวเองสู่นักบริการมืออาชีพได้
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ตนเองและองค์กร
หัวข้อการอบรม
Module 1 Mindset Change to Service Excellent
1. บทบาทหน้าที่ของการเป็นนักบริการมืออาชีพ
2. “Service Mindset”…จุดเริ่มต้นการสร้างการบริการที่เป็นเลิศ
- ความหมายและความสำคัญ Service Mindset
- ที่มาของ Service Mindset
- ผลของ Service Mindset ต่องานบริการ
3. ปัญหาที่ทำให้นักบริการทั้งหลาย มี Service Mindset แบบผิดๆ
4. กิจกรรม Workshop Find Your Service Mindset
5. Service Mindset ที่ถูกต้องเป็นอย่างไร ???
- Service Mindset 9 ยอด มนุษย์... สุดยอดนักบริการ
6. ปรับมุมมอง เปลี่ยนความคิด… Mindset Change to Service Excellent
7. กิจกรรม Workshop Mindset Change to Service Excellence
Module 2 Service Mindset to Super Service Excellence
8. เข้าใจให้กระจ่าง !!! ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
9. กระบวนการในการบริการลูกค้าให้ประทับใจไม่รู้ลืม
- ก่อนบริการ - เตรียมตัวและวางแผน สร้างความพร้อมก่อนบริการ
- ขณะบริการ - บริการอย่างประทับใจด้วย Super Service Excellent
- หลังบริการ - การติดตามและพัฒนาบริการให้ดีขึ้น
10. สูตรสำเร็จ !!! 4 ขั้นตอนการบริการอย่างเป็นระบบ
11. เคล็ดลับบริการอย่างเหนือชั้น !!! ด้วย Super Service Excellence
- ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย - เรียนรู้ประเภทลูกค้า ที่นักบริการต้องพบ
- เจาะลึก !!! วิเคราะห์นิสัยและพฤติกรรมลูกค้าแต่ละประเภท
- บริการแบบ Super Service Excellence - บริการให้ตรงจริต ตรงนิสัย ตรงใจ“ลูกค้าแต่ละประเภท” ประดุจดั่งลูกค้า VVVIP
12. กิจกรรม Role Play “Super Service Excellence”
13. วิธีการสื่อสารอย่างเหมาะสมในการบริการลูกค้า
- การใช้คำพูดที่เหมาะสมในการให้บริการลูกค้า
- ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า
14. เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Handling)
15. เรียนรู้มารยาท ลักษณะท่าทาง และ บุคลิกภาพ
16. กิจกรรม “การแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ”
17. สรุป คำถามและคำตอบ
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)
ราคาค่าอบรมสัมมนา / ท่าน |
|||||
ประเภท |
ค่าสัมมนา |
VAT 7% |
หัก ณ ที่จ่าย 3% |
รวมจ่ายสุทธิ |
กรณีไม่มีหนังสือ |
บุคคลทั่วไป/บริษัท |
3,900.00 |
273.00 |
117.00 |
4,056.00 |
4,173.00 |
ราคาพิเศษ !!! ชำระค่าอบรมสัมมนา ก่อนวันอบรม 15 วัน |
|||||
ประเภท |
ค่าสัมมนา |
VAT 7% |
หัก ณ ที่จ่าย 3% |
รวมจ่ายสุทธิ |
กรณีไม่มีหนังสือ |
บุคคลทั่วไป/บริษัท |
3,700.00 |
259.00 |
111.00 |
3,848.00 |
3,959.00 |
วิธีการชำระเงิน:
1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
1.1 ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี เลขที่ 127-4-66322-6
1.2 ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8
ชื่อบัญชี บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
- Tel. : 086-318-3152
- E-mail : hipotraining@gmail.com
- Website : www.hipotraining.co.th
- ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง
- Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง
27 สิงหาคม 2567
ผู้ชม 55 ครั้ง