The Customer Journey Blueprint

แผนที่กลยุทธ์สื่อออนไลน์เพื่อพิชิตใจลูกค้า

หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันในโลกธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างมาก ซึ่งนับวันก็ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดก็นับเป็นอาวุธสำคัญ ที่แต่ละธุรกิจใช้เป็นอาวุธเพื่อชิงชัยความได้เปรียบในการแข่งขันหลายท่านอาจคิดว่า การตลาดที่ได้ผลนั้น จะต้องลงทุนมากๆกับสื่อจำพวกโทรทัศน์ หรือวิทยุเท่านั้น จึงจะเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึง แต่ความจริงแล้วในโลกยุคดิจิตอลนี้ ยังมีการตลาดอีกแบบหนึ่ง ที่เราสามารถเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากได้ โดยไม่ต้องลงทุนเยอะ และที่สำคัญสามารถสื่อสารแบบ 2 ทางกับผู้บริโภค หรือสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคบนอินเตอร์เน็ตได้...การตลาดแบบนี้ เราเรียกว่า “การตลาดในยุค 5G”

นอกจากนั้นการสื่อสารผ่านทางช่องทางออนไลน์นั้นยังสามารถแทรกเข้าถึงได้ทุกวัยและทุกวงการอาชีพ ทำให้ผู้บริโภคสามารถเชื่อมเข้าถึงBrandสินค้าได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังมีผู้บริโภคบางกลุ่มที่ยังนิยมการตลาดแบบยุคเก่า หรือแบบ Offline หลักสูตรนี้จึงเน้นทั้งการตลาดบนโลกออนไลน์และ โลกออฟไลน์

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้วิเคราะห์และเข้าใจกลยุทธ์การตลาดของตนเองในยุคปัจจุบัน

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และเข้าใจ Customer Journey เพื่อประยุกต์การตลาดให้เหมาะสม

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถคิดและเข้าใจการตลาด และการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เหมาะ กับสภาพตลาดและการแข่งขัน เพื่อนำไปสู่นวัตกรรมทางการตลาดขององค์กรได้

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการอบรมและกิจกรรม

1. เข้าใจลูกค้าในทุกช่วงของ Customer Journey

• ทำความเข้าใจพฤติกรรมและ “เจตนาการค้นหา” (Search Intent)

• วิเคราะห์ความต้องการทั่วไป vs ความต้องการเฉพาะ (Pain Point / Gain Point)

• Mapping ลูกค้าตาม Persona และเส้นทางการตัดสินใจ (Journey Map)

2. Workshop : เจาะลึกพฤติกรรมลูกค้า–สร้างสื่อออนไลน์ให้โดนใจในแต่ละ Touchpoint

3. ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ (Customer Journey : Buying Decision Model)

• Awareness → Consideration → Decision → Purchase → Loyalty

• กลยุทธ์สร้างสื่อและคอนเทนต์ให้เหมาะกับแต่ละขั้น

4. เอกลักษณ์เฉพาะของแต่ละสื่อออนไลน์ (Omnichannel Touchpoint Design)

• Website = จุดเชื่อมโยงและเก็บข้อมูล Insight

• Facebook / Instagram = Engagement และ Community

• YouTube = Awareness + Education

• X (Twitter) = Realtime Branding & Voice

• สรุปแนวทางการสร้าง “ประสบการณ์ต่อเนื่อง” ทุกช่องทาง

5. การวิเคราะห์และเลือกใช้สื่อให้เหมาะสมกับ Journey ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

• ตัวอย่างแผนสื่อแบบ Cross-channel Campaign

• Workshop : เลือกสื่อหลักและสื่อเสริมจาก Insight จริงของลูกค้า

6. AI Marketing Trend : เมื่อ Customer Journey เชื่อมกับเทคโนโลยีใหม่

• AI กับการคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า (Predictive Marketing)

• การใช้ Generative AI (ChatGPT / Gemini) เพื่อวิเคราะห์ Insight และสร้างคอนเทนต์

• ตัวอย่างการใช้ AI เพื่อสร้าง Personalized Experience

6. เริ่มต้นดีมักมีชัย !!! ทำสื่อออนไลน์ให้ถูกใจ Google และลูกค้าไปพร้อมกัน

• เข้าใจ Intent-based SEO

• ตั้งชื่อและโครงสร้างเนื้อหาตามพฤติกรรมค้นหาของลูกค้า

7. Workshop : วิเคราะห์สื่อออนไลน์ของธุรกิจคุณ

Module 2 : ยกระดับสื่อให้ติดหน้าแรก Google ด้วย SEO ที่เข้าใจลูกค้า

8. SEO คือเครื่องมือเข้าใจลูกค้าผ่านข้อมูลการค้นหา

• Keyword = ภาษาของลูกค้า

• วิธีอ่าน Insight จากพฤติกรรมค้นหา

9. ตั้งต้น SEO อย่างถูกทิศ

• การสร้างตัวตนบนโลก Google

• ปรับแต่งหน้าเว็บตาม Customer Journey Stage

10. เทคนิคสร้างเว็บไซต์ให้ทั้งลูกค้าและ Google ชอบ

• Mobile Friendly  / Loading Speed / Content Flow

11. การใช้เครื่องมือตรวจคุณภาพเว็บเพื่อเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ (UX Analytics)

• Core Web Vitals / Heatmap / Google Search Console

12. Keyword Strategy ตามเส้นทางการซื้อ (Journey Keyword Mapping)

• Awareness Keyword / Consideration Keyword / Purchase Keyword

• เทคนิคเขียนเนื้อหาให้ตรงเจตนาการค้นหา

13. Workshop : ค้นหา Keyword จาก Insight ลูกค้าของคุณ

14. สื่อสารการตลาดให้สอดคล้องกับ Journey ทั้งระบบ (Integrated Communication)

• ความถี่และความยาวของสาร

• เชื่อมโยงสารในทุกแพลตฟอร์มให้เป็นเส้นทางเดียวกัน

15. Workshop : ฝึกสร้าง Content เชื่อม Journey ของลูกค้าแบบครบวงจร

16. กลยุทธ์ประชาสัมพันธ์เสริม SEO และสร้างการรับรู้ในทุก Touchpoint

• การเลือกสื่อภายนอก

• กลยุทธ์ “ดาวกระจาย” (Content Diffusion Model)

17. เทคนิคทำ Backlink ที่ตอบโจทย์การเดินทางของลูกค้า (Trust Journey Link)

• ประเภท Backlink ที่ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่น

• สร้าง Ecosystem ของสื่อธุรกิจตนเอง

18. Local SEO & Location Journey

• เทคนิคทำ SEO ให้เข้าถึงลูกค้าในพื้นที่จริง

• การใช้รีวิวและ Google Map สร้าง Trust Touchpoint

19. Workshop : ทำ SEO ผ่าน Location จริง

20. สรุป Q&A + Action Plan

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความเห็นของวิทยากร

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ 

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง