สุดยอดกลยุทธ์ด้านการบริการ
เพื่อพิชิตใจลูกค้าและจัดการข้อร้องเรียนให้อยู่หมัด

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา

Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

ประสบการณ์ตรงและจริงในวงการ ด้านการขาย การตลาด และ บริการ มากกว่า 30 ปี

18 กันยายน 2568

  09.00 – 16.00 น.

        ** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล
ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการอย่างมืออาชีพ” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

            หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานที่ต้องบริการลูกค้าสามารถเป็นพัฒนาตนเองให้เป็น “นักบริการมืออาชีพ” ได้ อีกทั้งยังได้เรียนรู้ขั้นตอนการบริการ พฤติกรรมความต้องการลูกค้าและวิธีพิชิตใจลูกค้าในงานบริการ ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธหรือร้องเรียน เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธ์วิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างมืออาชีพ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการต่างๆ ที่จะสามารถพิชิตใจลูกค้าได้

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถรับมือเมื่อลูกค้าโกธรหรือร้องเรียนได้อย่างมืออาชีพ

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการอบรมและกิจกรรม

Module 1 : บทบาทหน้าที่ของพนักงานบริการมืออาชีพ

1. งานบริการนั้นสำคัญไฉน ? ทำไมเราต้องสร้างงานบริการที่ดีให้แก่องค์กร

2. บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานบริการ

3. พฤติกรรม ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

4. เรียนรู้และเข้าใจลูกค้าประเภทต่าง ๆ รวมถึงการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท

5. กิจกรรม Workshop : วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท

Module 2 : 5 กลยุทธ์บริการอย่างมืออาชีพเพื่อพิชิตใจลูกค้า

6. กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ

• ความสำคัญของการบุคลิกภาพในงานบริการ
• การวางตัวและมารยาทที่ควรแสดงออกอย่างเป็นมิตร
• การแต่งกายและการรักษาภาพลักณ์เพื่อเป็นด่านหน้าที่ดีขององค์กร

7. กลยุทธ์ที่ 2 ทักษะการฟังและการพูดในงานบริการ

• การฟังอย่างตั้งใจเพื่อจับประเด็นอย่างถูกต้อง
• การใช้ภาษาและน้ำเสียงเพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก
  • ภาษาจริต
  • ภาษาเทคนิค

8. กลยุทธ์ที่ 3 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการอย่างมืออาชีพ

• การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและความต้องการของลูกค้า
• การรับมือและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

9. กลยุทธ์ที่ 4 การควบคุมอารมณ์และลดความกดดันในงานบริการ

• การเรียนรู้ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
• การสร้าง Mindset ที่ถูกต้องต่องานบริการ

10. กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนและบริหารจัดการอย่างมีประสทธิภาพ

• ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง – หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง
  • เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียนหรือโกรธ (Customer Complaint Handling)
  • กิจกรรม “แก้ปัญหาให้ลูกค้า”- เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)

11. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้ 

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง