After-Sales Service Excellence

18 กุมภาพันธ์ 2569

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การบริการหลังการขายคือหัวใจสำคัญในการสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน เพราะการดูแลลูกค้าหลังจากปิดการขายไม่ใช่เพียงการทำตามหน้าที่ แต่คือการสร้างความเชื่อมั่นและพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อเปลี่ยน "ผู้ซื้อ" ให้เป็น "แฟนพันธุ์แท้" ของแบรนด์ การส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศจึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างมั่นคงผ่านความไว้วางใจและการบอกต่อที่เป็นธรรมชาติ

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการยกระดับพนักงานให้เป็นนักบริการมืออาชีพที่สามารถวิเคราะห์และเข้าถึงความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ด้วยการผสมผสานจิตวิทยาการสื่อสารเข้ากับมาตรฐานการบริการระดับสากล เพื่อส่งมอบความประทับใจในทุกมิติ ทั้งการประสานงานอย่างเป็นระบบและการจัดการอารมณ์อย่างชาญฉลาด ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับองค์กรในฐานะผู้นำด้านการบริการอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญและบทบาทหน้าที่ของงานบริการหลังการขายต่อความสำเร็จขององค์กร

2. เพื่อให้พนักงานสามารถวิเคราะห์และเลือกเทคนิคการบริการให้สอดคล้องกับประเภทบุคลิกภาพของลูกค้าแต่ละรูปแบบได้

3. เพื่อสร้างมาตรฐานขั้นตอนการบริการ (Service Journey) ที่ชัดเจนและน่าประทับใจ

4. เพื่อเสริมสร้างความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

Module 1: การวิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อการบริการที่เหนือความคาดหมาย

1. บทบาทและคุณค่าของ "นักบริการหลังการขาย

2. การเตรียมความพร้อม (Service Readiness

3. จิตวิทยาการจำแนกประเภทลูกค้า

4. เทคนิคการรับมือลูกค้า 4 สไตล์

• ลูกค้าพรหมจรรย์

• ลูกค้า เจ้าอารมณ์

• ลูกค้าเน้นมาตรฐาน

• ลูกค้าเป็นกันเอง/เรียบ

5. กลยุทธ์การปรับเปลี่ยน "สไตล์การบริการ" ให้เข้ากับ "บุคลิกลูกค้า"

6. Workshop 1: วิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้าจากประสบการณ์จริง พร้อมแชร์เทคนิคที่เคยใช้ได้ผล

Module 2: มาตรฐานการบริการชั้นเลิศและการจัดการสถานการณ์ยากลำบาก

7. 6 ขั้นตอนการบริการหลังการขายที่เป็นระบบ

• การทักทายและสร้างบรรยากาศเชิงบวกทันทีที่เริ่มงาน

• การถามคำถามเพื่อเจาะลึกปัญหาและความคาดหวังที่ซ่อนอยู่

• การฟังอย่างเข้าใจ ไม่ขัดจังหวะ และจับประเด็นให้แม่นยำ

• การลงมือแก้ไขอย่างตั้งใจและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบตลอด

• การปิดการบริการที่สร้างความจดจำที่ดีและการแนะแนวทางป้องกันปัญหาในอนาคต.

• การใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

• Activity: Role Play - สถานการณ์จำลองการแก้ปัญหาหลังการขาย

8. ฝึกปฏิบัติจริงตามกลุ่มลูกค้า 4 สไตล์

9. การจัดการข้อร้องเรียนสำหรับพนักงานบริการหลังการขาย

• เทคนิคการเปลี่ยนลูกค้าที่โกรธจัดให้กลายเป็นลูกค้าที่ประทับใจ

10. การบริหารความฉลาดทางอารมณ์ (EQ): วิธีจัดการความเครียดและการฮีลใจตัวเองเมื่อต้องรับมือกับความกดดันสูง

11. ข้อควรปฏิบัติและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง เพื่อรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์

12. ถาม-ตอบปัญหาหน้างาน

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง