Customer Approach to Effective Communication

วัตถุประสงค์
  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ เข้าใจ และ เข้าถึงลูกค้าด้วยการวิเคราะห์บุคลิกนิสัย ความต้องการและปัญหาได้อย่างแท้จริง
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิควิธีการนำเสนอสินค้าและบริการให้โดนใจลูกค้า
  3. เพื่อได้ฝึกปฏิบัติวิธีการสื่อสารกับลูกค้า ในรูปแบบการตอบคำถาม การขจัดข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองเพื่อสร้างโอกาสในการปิดการขาย
  4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถปรับตัวเองให้เข้ากับลูกค้าจนเกิดเป็นสัมพันธภาพที่ดีต่อกัน

หัวข้อการอบรม
Module 1 : Approach to Customer Analysis
  1. ลูกค้า...สำคัญอย่างไรต่อเรา
  2. สิ่งที่ต้องเรียนรู้ และ เข้าใจลูกค้า
     • บุคลิกนิสัย และ พฤติกรรม
     • ความต้องการ และ ปัญหา
  3. วิเคราะห์เจาะลึกเพื่อการเข้าถึงลูกค้า (Customer Insight)
     • ด้วยข้อมูลลูกค้า
     • ด้วยการพูดคุยสอบถาม
     • ด้วยการสังเกต
  4. กิจกรรม Workshop : Understanding Your Customers

Module 2 : Effective Communication Skills
  6. องค์ประกอบสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ
  7. ลักษณะการสื่อสารที่ส่งผลต่อความเข้าใจ
     • การพูด
     • การฟัง
     • การอ่านและเขียน
     • การแสดงออก
  8. รูปแบบการสื่อสารระหว่างเรากับลูกค้า
     • แบบเป็นทางการ
     • แบบไม่เป็นทางการ
  9. เทคนิควิธีการสื่อสารให้น่าสนใจด้วย หลัก 3C
  10. กิจกรรม Role Play : Effective Communication Skills
  11. เทคนิคการใช้คำพูดและภาษาในการสื่อสารกับลูกค้า
     • ภาษาจริต
     • ภาษาเทคนิค
  12. สื่อสารผ่านบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือ
     • บุคลิกภาพภายนอก
     • บุคลิกภาพภายใน
  13. ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการสื่อสารกับลูกค้า
  14. สรุปคำถาม – คำตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร.086-318-3151-2