สุดยอดนักขายยุคใหม่ เจาะลึกความต้องการถึงใจเพื่อปิดการขายอย่างตรงจุด

หลักการและเหตุผล:

          ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการแข่งขันทางธุรกิจเข้มข้นมากขึ้น การขายไม่ได้เป็นเพียงแค่การเสนอขายสินค้าเท่านั้น แต่เป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของลูกค้า (Customer Needs) เพื่อสร้างคุณค่า (Value) ให้กับสินค้าและบริการอย่างแท้จริง

นักขายที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน จึงไม่ใช่เพียง “ผู้เสนอขาย” แต่ต้องเปลี่ยนบทบาทเป็น “ผู้ให้คำปรึกษา” ที่สามารถ วิเคราะห์ปัญหาและความต้องการเชิงลึกของลูกค้า ได้อย่างแม่นยำ และสามารถนำเสนอทางออกที่ตรงจุด สอดคล้องกับเป้าหมายและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างแท้จริง ซึ่งกระบวนการนี้คือ “หัวใจสำคัญ” ของการสร้างความเชื่อมั่น และนำไปสู่การปิดการขายอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์และเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เสริมสร้างความสามารถในการเจรจาและปิดการขายอย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทัศนคติและบทบาทของพนักงานขายให้เป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1. บทบาทใหม่ของนักขายยุคปัจจุบัน

• จาก “คนขาย” สู่ “ที่ปรึกษาทางธุรกิจ”

• ทัศนคติและภาพลักษณ์นักขายที่ลูกค้าไว้วางใจ

   

2. เข้าใจลูกค้าให้ลึก ก่อนคิดจะขายอะไร

• ประเภทของความต้องการ: Need vs Want vs Pain Point

• เทคนิค “5 Why” และ “Customer Empathy” เพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง

• พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนไปอย่างไร?

3. ขั้นตอนการขายอย่างเป็นระบบ สู่การเจาะใจลูกค้า

• Sales Process 6 Steps + จุดเชื่อมโยงกับการค้นหา Need

เตรียมตัว – เปิดใจ – วิเคราะห์ – นำเสนอ – เจรจา – ปิดการขาย

• ตัวอย่างบทสนทนา/คำถามทรงพลัง (Power Questions) ที่ช่วยค้นหา Need

• วิธีอ่านภาษากาย และสัญญาณที่ซ่อนอยู่ระหว่างการพูดคุย

4. การวิเคราะห์โอกาสในการขาย (Sales Opportunity Analysis)

• เทคนิค SPIN / GAP Analysis ในการวิเคราะห์ลูกค้า

• การประเมินว่า “ลูกค้ารายนั้นมีโอกาสปิดการขายมากน้อยเพียงใด?”

5. Workshop เชิงปฏิบัติ: วิเคราะห์เคสตัวอย่างลูกค้าจริง – ฝึกตั้งคำถาม ค้นหา Pain Point ให้ตรงจุด

Module 2 : “ต่อยอดความเข้าใจ...ปิดการขายอย่างเหนือชั้น”

6. การเจรจาต่อรองอย่างเหนือชั้น โดยไม่ลดคุณค่า

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการต่อรอง

• วิธีต่อรองแบบ “Win-Win” โดยยึดความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

• เทคนิคการตั้งเงื่อนไขการต่อรองจาก Pain Point

7. ศิลปะการปิดการขายให้ได้ Order

• สังเกต “สัญญาณการซื้อ” จากคำพูดและพฤติกรรม

• วิธี “ทดสอบความพร้อมในการซื้อ” อย่างแนบเนียน

• เทคนิคการใช้คำถามปลายเปิดกระตุ้นการตัดสินใจ

8. เทคนิคการปิดการขายหลากหลายรูปแบบ

• ปิดการขายแบบสมบูรณ์ (Hard Close)

• ปิดแบบค่อยเป็นค่อยไป (Soft Close)

• ปิดโดยใช้ข้อเสนอพิเศษหรือความเร่งด่วน (Limited Time Offer)

• เทคนิคปิดแบบไม่รู้ตัว – ลูกค้าตอบตกลงโดยไม่รู้ว่าโดนปิดการขาย

9. กิจกรรม: จำลองสถานการณ์การขาย (Role Play Intensive)

• จากสถานการณ์สมมติจริง – แบ่งกลุ่ม/จับคู่ ฝึกวิเคราะห์ความต้องการ

• นำเสนอสินค้า และปิดการขายให้สำเร็จ

10. Check Point: นักขายมืออาชีพต้องทำอย่างไรให้ลูกค้า “เชื่อ-ซื้อ-ซ้ำ”

• เทคนิคสร้างความเชื่อมั่นในการพูดคุย

• สิ่งที่ควรพูด และไม่ควรพูดระหว่างขาย

• วิธีรักษาความสัมพันธ์หลังการขายให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

11. การทบทวนการขาย (Sales Review & Learning)

• วิธีวิเคราะห์ข้อผิดพลาดเมื่อขายไม่สำเร็จ

• แผนการพัฒนาทักษะขายอย่างต่อเนื่อง

12. สรุป – Q&A – แบ่งปันประสบการณ์

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151

• E-mail : hipotraining@gmail.com

• Website : www.hipotraining.co.th

• ID Line@ : @761mvknp / https://lin.ee/tQTPHbm