Analysis and Systematic Improvement

การวิเคราะห์และการปรับปรุงงานอย่างเป็นระบบ

หลักการและเหตุผล

       ปัญหาในการดำเนินธุรกิจมีมากมายหลากหลายและซับซ้อน หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องทันต่อเหตุการณ์การดำเนินธุรกิจจะติดขัดไม่ราบลื่นส่งผลเสียต่อการทำธุรกิจ ดังนั้นเราจึงควรมีวิธีวิเคราะห์ปัญหาอย่างถูกต้องเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการทำธุรกิจ การวิเคราะห์อย่างเป็นระบบตามหลักวิชาการเป็นสิ่งจำเป็นซึ่งจะช่วยให้เราสามารถดึงปัญหาที่สำคัญออกจากปัญหาที่สำคัญน้อยกว่าเพื่อการแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ลุกค้าเกิดความพึงพอเพิ่มขึ้นอันจะส่งผลให้ธุรกิจเจริญเติบโตดีขึ้นต่อเนื่อง บริษัทมีผลกำไรมากขึ้นในที่สุด

ประโยชน์ที่จะได้รับ

• ทราบวิธีการใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบเป็นขั้นเป็นตอน

• วิธีการรวบรวมข้อมูลด้วยตัวอย่างตารางการเก็บข้อมูล

• วิธีการแก้ไขปัญหาต่อปัญหาหลักร่วมกับแผนกต่างๆที่เกี่ยวข้อง

• การสร้างแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

• การควบคุมให้เป็นไปตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่ได้สร้างขึ้นมา

• ตัวอย่างรายงานที่ดีทันต่อเหตุการณ์

• การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าต่อข้อร้องเรียน

หัวข้อการอบรม

   9:00 - 16:00          

• การทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อป้องกันปัญหา

• การเขียนกระบวนการทำงานที่เป็นนิยม  2 แบบ และแบบที่ 3 ที่ดีกว่า

  ซึ่งใช้มากในต่างประเทศแต่คนไม่ค่อยรู้จัก

• การวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกว่าเกิดที่กระบวนการใดกี่กระบวนการ

• การเก็บข้อมูลที่สำคัญของแผนกต่างๆเพื่อการวิเคราะห์

• ตัวอย่างการเก็บข้อมูลและการรายงานที่ไม่ครบถ้วนต่อการวิเคราะห์

• ตัวอย่างข้อมูลและรายงานที่ครบถ้วนต่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

• รายงานประจำเดือน-ดูแนวโน้มดีขึ้นแย่ลงโดยการเปรียบเทียบเดือนต่อเดือน-ประมาณการก่อนหมดเดือน

• การวิเคราะห์ข้อมูลปัญหางาน / ข้อร้องเรียนการประสานกับทีม Call Center เพื่อการของข้อมูลจากลูกค้าให้ครอบคลุมต่อการวิเคราะห์

  • Root Cause Analysis – Ishikawa Diagram การค้นรากเหง้าของปัญหา

  • Multi Voting เพื่อการเลือกแก้ไขสิ่งที่เป็นปัญหาหลัก

  • Pareto Ratio หลัก 80/20 เพื่อการแยกสิ่งสำคัญที่ต้องแก้ไขและป้องกันก่อน

• ตัวอย่างรายงานการเก็บตัวเลขที่ดีต่อการวิเคราะห์ (ตารางและกราฟ)

• เวิร์คช็อป 1

  • Root Cause Analysis การวิเคราะห์รากเหง้าของปัญหา โดยนำปัญหาของผู้เข้าอบรมมาใช้ในการทำเวิร์คช็อป 

• การประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาฝ่ายปฎิบัติการ/ของลูกค้าได้เร็วและสมบูรณ์ที่สุด

• กำหนดเวลามาตรฐานในการรับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

• หลักการแก้ไขปัญหาและการป้องกันอย่างครบวงจร

• หลักการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ – ตัวอย่างจากธุรกิจต่างๆ

• การตรวจเช็คประสิทธิภาพการปรับปรุงแก้ไขปัญหาเป็นระบบ - PDCA (Deming Cycle)

• หลักการการเขียนเป้า-การตั้งเป้า การแก้ไขปัญหา/งานใดๆ อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ (Writing Performance Outcome + SMART Concept) 

• เวิร์คช็อป 2  

  • Problem Solving การแก้ไขปัญหาครบวงจร โดยนำข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นเป็นข้อมูล

 วิทยากร : สมฤทธิ์ ชุณหรัศมิ์  (วิศวกรรมศาสตร์จุฬาฯ  MBA ธรรมศาสตร์)

• อดีตผู้บริหารระดับสูงองค์กรผู้นำธุรกิจยอดขายกว่าหมื่นล้านบาทต่อปี

• Director : Supply Chain (and Customer Service) บริษัทแอมเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด

• Vice President : Total Quality Department บริษัท Citibank (Thailand)

• Director : Supply Chain (and Customer Service) บริษัทเอวอนคอสเมติก (ประเทศไทย) จำกัด

• ผู้จัดการทั่วไปศูนย์กระจายสินค้า 7-11 ผู้จัดส่งสินค้าไปให้ร้าน 7-11 ทั่วประเทศ

• ผู้จัดการคลังสินค้า / จัดซื้อบริษัทสีไอซีไอ (ประเทศไทย) จำกัด

• ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

• สามารถควบคุม % Operation Cost to Sales ต่ำที่สุดระหว่างบริษัทในเครือทั่วโลก

• ได้รับรางวัลผลงานการลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงาน Supply Chain ดีเด่นจากประธานบริษัทแม่ในสหรัฐอเมริกา (President Award)

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด  

อัตราราคาหลักสูตร 

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151

• E-mail : hipotraining@gmail.com

• Website : www.hipotraining.co.th

• ID Line@ : @761mvknp / https://lin.ee/tQTPHbm  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง