ศิลปะการอ่านลูกค้าและการใช้จริตเพื่อความสำเร็จในงานขายและบริการ

(Customer Insight for Successful Sales and Services)

“ลูกค้ามีหลายหลาก ต้องอ่านให้ขาด บริการให้โดนใจ”

วิทยากร: พท.ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 30 ปี

23 พฤษภาคม 2568
09.00 - 16.00 น.
***ณ โรงแรม โกลด์ ออร์คิด กรุงเทพมหานคร (วิภาวดี - สุทธิสาร)

***สถานที่อบรมอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

การขายและการบริการจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น มีหลายปัจจัยที่เข้ามาเกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น ทักษะ เทคนิค  ลูกล่อลูกชนในการขายและการบริการ ทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งทักษะหนึ่งที่จะช่วยให้การขายและการบริการประสบความสำเร็จคือ ทักษะการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้า  ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายและผู้ให้บริการต้องเรียนรู้เทคนิคยุทธวิธีในการวิเคราะห์ลูกค้าและการบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลาของการขายและการบริการ เพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จ นอกจากนี้แล้วยังมีเครื่องมืออีกอย่างหนึ่งในการตอบสนองลูกค้าอย่างถูกอกถูกใจคือ “จริต” พนักงานขายและผู้ให้บริการทุกคนไม่ว่าจะเป็นหญิงหรือชาย อยู่ในตำแหน่งหัวหน้าหรือลูกน้องก็ตาม จะต้องมีจริตในการให้บริการลูกค้า จริตจะช่วยให้การบริการที่ดีอยู่แล้วถูกใจลูกค้ามากขึ้น

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ทีมบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้าอย่างเข้าใจ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าการขายและการบริการอย่างได้ผล การทำกิจกรรมด้านการวิเคราะห์ลูกค้า เทคนิคในการใช้จริตที่มีอยู่ในตัวเราทุกคนในการบริการให้ลูกค้าประทับใจ  เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้าเพื่อการขายและการบริการอย่างได้ผล

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจโดยใช้จริต

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

เนื้อหาหลักสูตร 

1. พฤติกรรมและความต้องการลูกค้าด้านการขายและการบริการในภาพรวม

2. เหตุผลของการซื้อสินค้าของลูกค้า

3. การอ่านลูกค้า

• คำพูด

• สีหน้า และ ดวงตา

• อากัปกิริยา

• บุคลิกภาพ

• อื่นๆ

4. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

5. การจัดการกับลูกค้าในแต่ละประเภท พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม

6. กิจกรรม: การเสนอขายและบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

7. ลักษณะพิเศษของงานบริการที่คุณต้องรู้

8. จริต คือ อะไร?

9. ทำไมต้องใช้จริตในการบริการ? - ความสำคัญ และ เสน่ห์ ของจริต

10. วัตถุประสงค์ของการใช้จริต

11. วิธีและเทคนิคในการใช้จริต

• คำพูด

• บุคลิกภาพ และ กริยาอาการ

• การแสดงออก (Actions)

12. กรณีศึกษา “บริการอย่างไร้จริต”

13. ลูกค้าชอบพนักงานที่มีลักษณะเช่นไร

14. กิจกรรม “สุดยอดการขายและบริการให้โดนใจลูกค้าโดยอาศัยจริต”

15. สรุป คำถามและคำตอบ

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง