Proactive Customer Service

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา  

Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

ประสบการณ์ตรงและจริงในวงการ ด้านการขาย การตลาด และ บริการ มากกว่า 30 ปี

หลักการและเหตุผล

            ในยุคที่การแข่งขันด้านสินค้าและบริการมีความเข้มข้นมากขึ้น การให้บริการที่ดีไม่ใช่เพียงพออีกต่อไป องค์กรจำเป็นต้องยกระดับการให้บริการจาก “เชิงรับ” ไปสู่ “เชิงรุก” เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ การให้บริการเชิงรุก (Proactive Customer Service) คือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง มองเห็นปัญหาก่อนจะเกิดขึ้น และลงมือดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยลดข้อร้องเรียน เพิ่มความพึงพอใจ และสร้างความผูกพันระยะยาว

หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาทัศนคติและทักษะการบริการของบุคลากรให้สามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ เข้าใจลูกค้าทุกประเภท สื่อสารอย่างสร้างสรรค์ และสามารถรับมือกับสถานการณ์ท้าทายได้อย่างมั่นใจ โดยมุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปปรับใช้กับงานจริงได้ทันที

วัตถุประสงค์

1. เพื่อพัฒนาทักษะและทัศนคติของบุคลากรในการให้บริการเชิงรุกที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

2. เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ โดยใช้คำพูด น้ำเสียง และท่าทีที่เหมาะสม

3. เพื่อให้สามารถรับมือกับปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. บทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของพนักงานบริการในยุคใหม่

2. เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าปัจจุบัน

3. เรียนรู้ลูกค้าหลากหลายประเภท และวิธีรับมือแต่ละประเภทอย่างเหมาะสม

4. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้าแบบมืออาชีพ

• ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening)

• ฟังให้จบ เข้าใจให้จริง ก่อนจะตอบ

• หลีกเลี่ยงการทึกทัก หรือเดาคำถามลูกค้า

5. กิจกรรม:Role Play: “บริการอย่างเชิงรุกอย่างมืออาชีพ”

Module 2: พิชิตใจลูกค้า ด้วยการสื่อสารที่โดนใจ

6. การเลือกใช้คำพูดและน้ำเสียงที่เหมาะสมในงานบริการ

• ภาษาจริต: ใช้ให้เป็น ไม่เว่อร์ ไม่นิ่งเกินไป

• ภาษาเทคนิค: แปลให้ลูกค้าเข้าใจได้ ไม่สับสน

• ตัวอย่างคำพูดที่ “ใช่” และคำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

• เทคนิคการพูดให้น่าเชื่อถือ เป็นมิตร และสร้างความประทับใจ

7. กิจกรรม Workshop:Role Play: “คำพูดที่พิชิตใจลูกค้า”

Module 3: รับมืออย่างเหนือชั้น เมื่อลูกค้าร้องเรียน

8. เข้าใจสาเหตุของการร้องเรียน – ทำไมลูกค้าร้องเรียน?

9. เทคนิคการรับมือเมื่อลูกค้าไม่พอใจ หรือมีข้อร้องเรียน (Complaint Handling)

10. ทักษะการควบคุมอารมณ์ / มารยาท / บุคลิกภาพที่เหมาะสม

11. วิธีให้คำตอบที่สร้างความพึงพอใจและกู้สถานการณ์ได้

12. การแก้ปัญหาอย่างเข้าใจ ไม่ใช่แค่ “ตอบให้จบ”

13. เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกและการติดตามผลหลังเหตุการณ์

14. กิจกรรม Workshop:สถานการณ์จำลอง: “แก้ปัญหาให้ลูกค้า”

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง