CXM Excellence ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบเหนือความคาดหวัง

วิทยากร: อาจารย์พงศ์ภัทร  นมะภัทร

วิทยากรประจำ บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด ตำแหน่ง Assistant Manager

วิทยากรบรรยายให้กับภาครัฐและเอกชน หลักสูตรด้านการขาย การตลาด การบริการ

 หัวหน้างาน หลักการคิด และ เพิ่มศักยภาพในการทำงาน

11 มิถุนายน 2567

  09.00 - 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

 *สถานที่จัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล 

ในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวตัดสินความสำเร็จของแบรนด์ องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง มองเห็นเส้นทางประสบการณ์ (Customer Journey) ทั้งหมด และสามารถออกแบบ Touchpoint ให้ราบรื่น ประทับใจ และตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าได้จริง

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เรียนเข้าใจแก่นแท้ของ Customer Experience Management (CXM) ผ่านการวิเคราะห์ Pain Point, การออกแบบ Customer Journey, การสร้าง WOW Experience รวมถึงการวัดผลด้วยเครื่องมือด้าน CX อย่างเป็นระบบ พร้อมกิจกรรม Workshop เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ทันทีในการพัฒนาการบริการและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์หลักของหลักสูตร

1. เข้าใจบทบาทสำคัญของ CXM ในยุคประสบการณ์เป็นตัวตัดสิน

2. วิเคราะห์ Customer Journey และ Pain Points ได้อย่างเป็นระบบ

3. ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ “ประทับใจจริง” ไม่ใช่แค่ตามทฤษฎี

4. เพิ่มศักยภาพทีมให้สามารถสร้าง CX ที่ดีในทุก Touchpoint

5. เรียนรู้วิธีสร้างความผูกพัน (Engagement) และความภักดีต่อลูกค้า (Loyalty)

หัวข้อการอบรม

Module 1: ปูพื้นฐาน CXM ที่เข้าใจง่ายและนำไปใช้ได้จริง

1. CXM คืออะไร?

• เปลี่ยนความเข้าใจเดิม ๆ ของ “การบริการ” มาเป็น “ประสบการณ์”

2. ความต่างระหว่าง CS (Customer Service) กับ CX (Customer Experience)

3. ทำไมองค์กรยุคใหม่ต้องขับเคลื่อนด้วย CXM?

• เคสธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วย CX

• CX Impact และผลต่อยอดขาย/ความภักดี

4. Mindset พื้นฐานของคนทำ CX

• ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้า แต่ซื้อ “ความรู้สึกก่อน–ระหว่าง–หลังใช้สินค้า”

Module 2: เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Customer Insight & Persona)

5. Customer Persona 2025

• ต้องรู้ลึกอะไรบ้าง? ความคาดหวัง? ความกังวล? พฤติกรรม?

6. Customer Insight คืออะไร และหาอย่างไร

7. Pain Point – Gain Point – Emotional Trigger

8. กิจกรรม Workshop (กลุ่มย่อย)

• “ถอดรหัสลูกค้าของเราให้ลึกกว่าที่เคย”

Module 3: การออกแบบ Customer Journey แบบมืออาชีพ

9. Customer Journey Map คืออะไร?

10. Touchpoints สำคัญที่องค์กรมักมองข้าม

11. Moment of Truth – จุดพลิกใจลูกค้าในเสี้ยววินาที

12. กิจกรรม Workshop

• สร้าง Customer Journey Map ของธุรกิจตนเอง

• ค้นหา Pain Point ที่ทำให้ลูกค้า “หายไปแบบไม่บอกลา”

Module 4: กลยุทธ์การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX Strategy)

13. ออกแบบ CX Strategy: 3 Layers เพื่อผลลัพธ์จริง

• Functional Experience

• Emotional Experience

• Social Experience

14. เทคนิค WOW Customer Experience

• ทำอย่างไรให้ลูกค้า “หวังว่า” → กลายเป็น “ว้าวมาก!”

15. วิธีเปลี่ยน Pain Point เป็นโอกาสทอง

16. เคสตัวอย่าง CX ที่สร้างยอดขายซ้ำและบอกต่อได้

17. กิจกรรม Workshop

• “ออกแบบ WOW Experience 3 แนวทาง ที่นำไปใช้ได้ทันที”

Module 5: การสื่อสารและการบริหารทีมเพื่อขับเคลื่อน CXM

18. CX Communication: สื่อสารให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกเข้าใจจริง

19. การบริหารทีมหน้าบ้าน–หลังบ้าน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไหลลื่น

20. สูตร 3P สำหรับทีมงาน CX

• Presence

• Proactive

• Personalized

21. การวัดผล CX และแผนปฏิบัติการหลังการอบรม

22. ถาม-ตอบ

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง