ศิลปะการอ่านลูกค้าและการใช้จริต

เพื่อความสำเร็จในงานขายและบริการ
(Customer Insight for Successful Sales and Services)
“ลูกค้ามีหลายหลาก ต้องอ่านให้ขาด บริการให้โดนใจ”

PRINCIPLES

          การขายและการบริการจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น มีหลายปัจจัยที่เข้ามาเกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น ทักษะ เทคนิค  ลูกล่อลูกชนในการขายและการบริการ ทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งทักษะหนึ่งที่จะช่วยให้การขายและการบริการประสบความสำเร็จคือ ทักษะการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้า  ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายและผู้ให้บริการต้องเรียนรู้เทคนิคยุทธวิธีในการวิเคราะห์ลูกค้าและการบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลาของการขายและการบริการ เพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จ นอกจากนี้แล้วยังมีเครื่องมืออีกอย่างหนึ่งในการตอบสนองลูกค้าอย่างถูกอกถูกใจคือ “จริต” พนักงานขายและผู้ให้บริการทุกคนไม่ว่าจะเป็นหญิงหรือชาย อยู่ในตำแหน่งหัวหน้าหรือลูกน้องก็ตาม จะต้องมีจริตในการให้บริการลูกค้า จริตจะช่วยให้การบริการที่ดีอยู่แล้วถูกใจลูกค้ามากขึ้น

          หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ทีมบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้าอย่างเข้าใจ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าการขายและการบริการอย่างได้ผล การทำกิจกรรมด้านการวิเคราะห์ลูกค้า เทคนิคในการใช้จริตที่มีอยู่ในตัวเราทุกคนในการบริการให้ลูกค้าประทับใจ  เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

OBJECTIVES

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้าเพื่อการขายและการบริการอย่างได้ผล

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจโดยใช้จริต

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

AREAS OF STUDY

1. พฤติกรรมและความต้องการลูกค้าด้านการขายและการบริการในภาพรวม

2. เหตุผลของการซื้อสินค้าของลูกค้า

3. การอ่านลูกค้า

- คำพูด

- สีหน้า และ ดวงตา

- อากัปกิริยา

- บุคลิกภาพ

- อื่นๆ

4. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

5. การจัดการกับลูกค้าในแต่ละประเภท พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม

6. กิจกรรม: การเสนอขายและบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

7. ลักษณะพิเศษของงานบริการที่คุณต้องรู้

8. จริต คือ อะไร?

9. ทำไมต้องใช้จริตในการบริการ? - ความสำคัญ และ เสน่ห์ ของจริต

10. วัตถุประสงค์ของการใช้จริต

11. วิธีและเทคนิคในการใช้จริต

- คำพูด

- บุคลิกภาพ และ กริยาอาการ

- การแสดงออก (Actions)

12. กรณีศึกษา “บริการอย่างไร้จริต”

13. ลูกค้าชอบพนักงานที่มีลักษณะเช่นไร

14. กิจกรรม “สุดยอดการขายและบริการให้โดนใจลูกค้าโดยอาศัยจริต”

15. สรุป คำถามและคำตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร