หลักสูตร Professional Sales Coordinator
(Sales Support / Sales Administration)

PRINCIPLES

         กระบวนการขายขององค์กรไม่เพียงแต่จะต้องมีพนักงานขายที่ดีและเก่งเท่านั้น องค์กรนั้นยังจะมีหน่วยงานด้าน Sales Support และ Sales Administration ซึ่งถือว่าเป็นหน่วยงานหรือบุคคลที่สำคัญที่จะช่วยให้การขายประสบความสำเร็จได้ ดังนั้น พนักงานในหน่วยงาน Sales Support และ Sales Administration จะต้องเป็นผู้ที่ต้องเข้าใจกระบวนการทำงานหรือขั้นตอนการทำงานอย่างดี อีกทั้ง จะต้องสามารถบริหารจัดการงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

          หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน Sales Support และ Sales Administration ได้เรียนรู้ถึงกระบวนการและขั้นตอนการทำงาน การแก้ปัญหาต่างๆ รวมทั้งได้เห็นถึงความสำคัญของการทำงานของหน่วยงานของตนเองอีกด้วย ว่ามีส่วนช่วยหรือสนับสนุนให้การขายประสบความสำเร็จได้มากน้อยเพียงใด

OBJECTIVES

    1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงขั้นตอนและกระบวนการทำงานของ Sales Support และ Sales Administration
    2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะต่างๆ ที่เป็นหัวใจสำคัญของการทำงานในหน่วยงาน Sales Support และ Sales Administration

AREAS OF STUDY

    1. บทบาทและหน้าที่ของ Sales Support และ Sales Administration
        > การทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงาน และ ฟันเฟืองของฝ่ายขาย
        > การทำหน้าที่เป็นพนักงานขาย กรณีพนักงานขายไม่อยู่
บทบาทสำคัญในการสนับสนุนทีมขายให้ทำงานได้อย่างราบรื่น โดย Sales Support และ Sales Administration ทำหน้าที่ช่วยเหลือด้านเอกสาร ประสานงานลูกค้า และ ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ทีมขาย

    2. การบริหารจัดการเรื่อง สต็อกสินค้า
        > การแบ่งประเภทของสต๊อก
        > เทคนิคการจดจำสต๊อก
        > การบริหารสต๊อคอย่างมีประสิทธิภาพ
การบริหารสต็อกสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างราบรื่น การจัดการที่ดีต้องคำนึงถึงปริมาณสินค้าให้เหมาะสม ไม่มากหรือน้อยเกินไป ลดโอกาสในการเกิดของเสีย (waste) และเพิ่มความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

    3. การรับ และ คีย์ออเดอร์ (Sales Order) เมื่อมีการสั่งซื้อ
        > การรับออเดอร์
        > การคีย์ออเดอร์
        > การตรวจทานออเดอร์
การคีย์ข้อมูลเข้าสู่ระบบต้องทำอย่างถูกต้องและรวดเร็ว ตรวจสอบรายละเอียด เช่น จำนวนสินค้า ราคาต่อหน่วย และเงื่อนไขการชำระเงิน เพื่อป้องกันข้อผิดพลาด หลังจากนั้นจะส่งคำสั่งซื้อไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น คลังสินค้า หรือฝ่ายบัญชี เพื่อดำเนินการต่อไป

    4. การประสานงานกับฝ่ายงานต่าง ๆ
        > การประสานงานกับพนักงานขาย
        > การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า
        > การประสานงานกับฝ่ายอื่น ๆ เช่น บัญชี
การทำงานของ Sales Support ต้องอาศัยการประสานงานกับหลายฝ่าย เช่น ฝ่ายคลังสินค้าเพื่อตรวจสอบสต็อก ฝ่ายบัญชีเพื่อเช็กเงื่อนไขการชำระเงิน และฝ่ายขนส่งเพื่อให้สินค้าถึงมือลูกค้าได้ตรงเวลา การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

    5. การแก้ปัญหาในเรื่องต่างๆ ทั้งกับลูกค้า และ พนักงานในองค์กร
        > แก้ปัญหา เรื่อง สินค้า
        > แก้ปัญหาญหาที่พบบ่อยอาจเป็นเรื่องการจัดส่งล่าช้า สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือการชำระเงินล่าช้า ทีม Sales Support ต้องมีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า รับฟังปัญหาของลูกค้า และหาทางออกที่เหมาะสม โดยร่วมมือกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

    5. กิจกรรม: การแก้ปัญหา อย่างมีทักษะและลูกล่อลูกชน
การแก้ปัญหาที่ดีต้องอาศัยความสามารถใน วิเคระห์ปัญหา การหาทางเลือกที่หลากหลายและสร้างสรรค์ และ การสื่อสารด้วยภาษาที่เหมาะสมเพื่อลดความขัดแย้ง

    6. การจัดเตรียม และ การจัดเก็บเอกสารเพื่อสนับสนุนการขาย
เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ และใบเสร็จรับเงิน ควรมีการจัดเก็บอย่างเป็นระบบเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา

    7. สรุปและตอบคำถาม

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร