สุดยอดเทคนิคการขายออนไลน์พิชิตใจ
ลูกค้า ....ให้อยู่หมัด

หลักการและเหตุผล

            ในยุคปัจจุบันนี้ การขายทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการขายทางออนไลน์ มีช่องทางการขายเกิดขึ้นมากมาย พฤติกรรมการซื้อของลูกค้านั้นเปลี่ยนไป การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้านั้นยากขึ้น ดังนั้น พนักงานขายที่ทำหน้าที่ขายทางออนไลน์จึงต้อง อาศัยความรู้ และ เทคนิคการขายในทุกรูปแบบ เพื่อสร้างยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ นอกจากนี้พนักงานขายยังต้องเต็มเปี่ยมไปด้วยพลังและความรักในงานขาย อันจะเป็นแรงผลักดันให้พนักงานขายสามารถต่อสู้กับทุกปัญหาในงานขายที่จะเกิดขึ้นได้

              หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงการเป็นพนักงานขายทางออนไลน์  การวิเคราะห์พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า ขั้นตอนการขายผ่านทางออนไลน์  รวมถึง การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ  อีกทั้ง ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมทำกิจกรรม Workshop ที่ประยุกต์ขึ้นเพื่อพัฒนาให้เหมาะสมกับผู้เข้าอบรม เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าอบรมจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เพื่อพัฒนางานขายได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

    1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่มาใช้บริการ
    2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบถึงเทคนิคการขายทางออนไลน์อย่างเป็นระบบ
    3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบเทคนิคการใช้ภาษา และ วิธีโต้ตอบกับลูกค้า
    4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงการบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
    5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม

Module 1: สุดยอดการเตรียมความพร้อมเพื่อการขายอย่างมืออาชีพ
     1. เรียนรู้และเข้าใจถึงการเป็นพนักงานขายทางออนไลน์
        > เรียนรู้และเข้าใจตัวเอง
        > เรียนรู้และเข้าใจลูกค้า
(การเรียนรู้และเข้าใจตัวเอง รวมถึงเข้าใจลูกค้า ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่จะสามารถทำให้พนักงานขายออนไลน์นั้นประสบความสำเร็จในการขายได้)

     2. เตรียมความพร้อมการเป็นพนักงานขายทางออนไลน์มืออาชีพ
         > ความรู้
         > ทักษะ
         > ทัศนคติ
(การเตรียมความพร้อมการเป็นพนักงานขายทางออนไลน์นั้น เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้นักขายปิดการขายได้ ความรู้สินค้าเป็น ความรู้พื้นฐานที่พนักงานขายทุกคนต้องมือ รวมถึงต้องมีทักษะการขาย การสื่อสาร การโน้วน้าว  เจรจาต่อรอง และ การแก้ปัญหา อย่างดีเลิศ จึงสามารถขายสินค้านั้นได้) 

     3. กิจกรรม Workshop เตรียมความพร้อมสู่การเป็นพนักงานขายออนไลน์มือทอง
(การเป็นพนักงานขายออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่ง กิจกรรม Workshop เตรียมความพร้อมสู่การเป็นพนักงานขายออนไลน์มือทองจึงถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะและเตรียมความพร้อมให้กับผู้ที่ต้องการเข้าสู่วงการค้าขายออนไลน์อย่างมืออาชีพ)

     4. การวิเคราะห์พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์
(การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าออนไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ได้มากขึ้น)

     5. การวิเคราะห์และรับมือกับลูกค้าที่หลากหลาย
         > ลูกค้าใจร้อน ไม่ชอบรอ...ต้องตอบเดี๋ยวนี้
         > ลูกค้าละเอียด ชอบข้อมูลเยอะๆ
         > ลูกค้าช่างถาม (เน้นถาม ไม่เน้นซื้อ)
(พนักงานขายต้องเผชิญกับลูกค้าหลากหลายกลุ่มที่มีความต้องการและพฤติกรรมที่แตกต่างกัน การวิเคราะห์และรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ จึงเป็นทักษะที่จำเป็นเพื่อให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประเภทของลูกค้าออนไลน์และวิธีรับมือ เช่น  ลูกค้าใจร้อน ลูกค้าละเอียด ลูกค้าช่างถาม เป็นต้น)

     6. กิจกรรม Workshop รับมือลูกค้าที่หลากหลาย...สร้างการขายให้ตรงใจ
(กิจกรรม Workshop นี้จะช่วยให้คุณรับมือลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ Workshop นี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานขายและผู้ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าเข้าใจและสามารถปรับวิธีการขายให้ตรงกับลูกค้าหลากหลายประเภท โดยกิจกรรมใน Workshop จะช่วยให้ผู้เข้าร่วม เข้าใจประเภทของลูกค้า และฝึกฝนการรับมือกับสถานการณ์จริง)

Module 2 เทคนิคการขายทางออนไลน์ด้วยภาษาที่มัดใจลูกค้า

     7. เทคนิคการขายทางออนไลน์อย่างเป็นระบบ – สร้างให้นักขาย ขายอย่างมืออาชีพ
         > เปิดการขาย – เทคนิคการเตรียมความพร้อม ก่อนการขาย
         > เทคนิคการสอบถาม – การถามลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการ
         > การนำเสนอขายอย่างตรงจุด และเพิ่มยอดขาย ผ่านทางออนไลน์
         > การปิดการขาย- ปิดเมื่อไร ปิดอย่างไรจึงจะเหมาะสม และ ได้ Order

      8. กิจกรรม : ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการพิมพ์ตอบข้อความ ในกรณีต่าง ๆ ผ่านทาง ออนไลน์ (Chat Line Facebook และ อื่น ๆ)

      9. เทคนิคการใช้ภาษา และ วิธีโต้ตอบกับลูกค้า
          > การเขียนตอบเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อ
          > ข้อควรระวัง
(การสื่อสารกับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการขายสินค้าและบริการ การใช้ภาษาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและเกิดความพึงพอใจได้ การเรียนรู้เทคนิคการใช้ภาษาที่ดีและวิธีการโต้ตอบที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่พนักงานขายควรให้ความสำคัญ)

      10. เทคนิคการให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อสร้างโอกาสในงานขาย
(การให้คำแนะนำเพิ่มเติมถือเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณ เทคนิคนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณสนใจที่จะตอบโจทย์และช่วยเหลือพวกเขาในการเลือกซื้อสินค้าให้เหมาะสมที่สุด)

Module 3 การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

      11. การตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าหลังการขาย
           > วิธีการใช้งาน
           > การเก็บรักษา
           > อื่น ๆ
(หลังจากการขายเสร็จสิ้น การตอบคำถามและการให้คำแนะนำที่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่สามารถช่วยเสริมความพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า)

      12. การแก้ปัญหากับลูกค้า
           > ลูกค้าไม่ได้รับของ
           > ได้สินค้าไม่ตรงกับความต้องการ
           > อื่น ๆ
(เมื่อเกิดปัญหาหลังการขาย การมีวิธีการแก้ไขที่เหมาะสมจะช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์)

      13. การแก้ปัญหา อื่นๆ
           > ร้านค้า
           > ขนส่ง
(หากลูกค้ามีปัญหากับบริการในร้านค้า เช่น การให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือการให้บริการที่ไม่ดี ควรมีการตรวจสอบและปรับปรุงการบริการ พร้อมเสนอการชดเชยหากเหมาะสม รวมถึง การประสานงานกับฝ่ายขนส่งเป็นสิ่งสำคัญ หากมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า ควรมีการติดตามสถานะอย่างใกล้ชิดและติดต่อกับฝ่ายขนส่งเพื่อแก้ไขให้เร็วที่สุด)

      14. วิธีการการประสานงานกับฝ่ายงานต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพ
           > การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า
           > การประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เช่น บัญชี

      15. การติดตามลูกค้าหลังการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย
           > นำเสนอโปรโมชั่นใหม่ ๆ
           > การดูแลและคำแนะนำเพิ่ม

      16. กิจกรรม : การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
(กิจกรรมนี้สามารถเน้นการฝึกฝนการตอบคำถามหลังการขาย การจัดการกับข้อร้องเรียน หรือการติดตามผลหลังการขาย เพื่อให้พนักงานขายสามารถนำไปใช้ในสถานการณ์จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ)

      17. สรุป คำถามและคำตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของของลูกค้าหรือตามความเห็นของวิทยากร

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง