เส้นทางสู่สุดยอดนักบริการมืออาชีพ
(The Ultimate Service Mastery)

วิทยากร: อาจารย์พงศ์ภัทร  นมะภัทร

วิทยากรประจำ บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด ตำแหน่ง Assistant Manager

วิทยากรบรรยายให้กับภาครัฐและเอกชน หลักสูตรด้านการขาย การตลาด การบริการ
 หัวหน้างาน หลักการคิด และ เพิ่มศักยภาพในการทำงาน

14 พฤษภาคม 2568 
09.00 - 16.00 น.
ณ โรงแรม โกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ

หลักการและเหตุผล

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือดขึ้นทุกวัน "งานบริการ" กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางการแข่งขัน ธุรกิจที่สามารถมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม ย่อมสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตร “เส้นทางสู่สุดยอดนักบริการมืออาชีพ” ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์บุคลากรที่ต้องการพัฒนาทักษะด้านการบริการให้ก้าวสู่ระดับมืออาชีพ โดยมุ่งเน้นการสร้าง Service Mindset ที่แข็งแกร่ง ผสานกับเทคนิคการสื่อสาร การบริหารอารมณ์ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้แนวทางในการ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience - CX) ฝึกฝนเทคนิคและวิธีการบริการที่ถูกต้องผ่านกิจกรรมฝึกปฏิบัติจริง และ เรียนรู้การใช้เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ พร้อมทั้งเสริมสร้างแนวคิดในการพัฒนาตนเองให้สามารถเติบโตในสายงานบริการได้อย่างมั่นคง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเสริมสร้างแนวคิดด้านงานบริการ (Service Mindset)

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience - CX)

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถปรับตัวให้ทันกับเทรนด์และเทคโนโลยีด้านงานบริการ

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาตนเองสู่การเป็นนักบริการมืออาชีพ

หัวข้อการอบรมและกิจกรรม

Module 1: ปูพื้นฐานสู่แนวคิดงานบริการระดับมืออาชีพ

• ความสำคัญของงานบริการในยุคปัจจุบัน

• คุณสมบัติจำเป็นของนักบริการมืออาชีพ

• Service Mindset: หัวใจสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศ

• กิจกรรม ปรับเปลี่ยน Service Mindset ที่ผิด... ให้ถูกต้อง

Module 2: ทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ

• เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกและโน้มน้าวใจลูกค้า

• ศิลปะการฟังและการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ

• การใช้ภาษากายและน้ำเสียงในการสร้างประสบการณ์ที่ดี

• Role Play : สื่อสารอย่างประทับกับลูกค้าในงานบริการ

Module 3: การจัดการอารมณ์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

• เทคนิคการควบคุมอารมณ์และรับมือกับลูกค้ายาก

• การบริหารความเครียดเมื่อต้องเผชิญสถานการณ์กดดัน

• วิธีจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนลูกค้าไม่พอใจให้เป็นลูกค้าประจำ

• Role Play : จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด

Module 4: การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (Customer Experience - CX)

• เข้าใจ Customer Journey และ การสร้างจุดสัมผัสที่น่าประทับใจ

• กลยุทธ์ “WOW Service” สร้างความแตกต่างในการให้บริการ

• Case Study: ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากงานบริการ

Module 5: เส้นทางสู่การเป็นนักบริการมืออาชีพ

• การพัฒนาตนเองเพื่อความก้าวหน้าในสายงานบริการ

• เทคนิคการสร้างแบรนด์ตนเองในฐานะผู้ให้บริการมืออาชีพ

• Workshop : แผนการพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการมืออาชีพ

• สรุป คำถาม - คำตอบ

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง