Service Hero : ยกระดับการบริการให้เหนือความคาดหวัง

หลักการและเหตุผล

ในยุคที่ “การบริการ” คือหัวใจสำคัญของภาพลักษณ์องค์กร พนักงานรักษาความปลอดภัยไม่ได้เป็นเพียง “ผู้ดูแลความปลอดภัย” แต่คือ “ด่านแรกของความประทับใจ” ที่ลูกค้าสัมผัสได้ทันทีที่ก้าวเข้าสู่พื้นที่ขององค์กร

หลักสูตร Service Hero : ยกระดับการบริการให้เหนือความคาดหวัง จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างทัศนคติ (Mindset) และทักษะการให้บริการอย่างมืออาชีพให้กับพนักงานรักษาความปลอดภัย ให้เข้าใจบทบาทของตนในฐานะผู้ให้บริการที่มีหัวใจ พร้อมพัฒนาบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการทำงานเป็นทีม เพื่อให้บริการได้อย่างชาญฉลาด เป็นมิตร และสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ตั้งแต่แนวคิดเรื่อง Service Mind – Service Hero, การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า, เทคนิคการสื่อสารและควบคุมอารมณ์ภายใต้สถานการณ์กดดัน ตลอดจนการสร้างทีมบริการที่เป็นหนึ่งเดียว เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการให้ “เหนือความคาดหวัง” และสร้างคุณค่าให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างความตระหนักรู้ในบทบาทและความสำคัญของพนักงานรักษาความปลอดภัยในฐานะ“ด่านแรกของความประทับใจ”

2. เพื่อพัฒนาทัศนคติและจิตบริการ (Service Mind) ให้คิดบวกและพร้อมมอบบริการด้วยหัวใจ

3. เพื่อเสริมทักษะการสื่อสาร การใช้ภาษากาย และการจัดการอารมณ์ภายใต้สถานการณ์กดดันอย่างมืออาชีพ

4. เพื่อยกระดับบุคลิกภาพ ความมั่นใจ และภาพลักษณ์ที่ดีในการปฏิบัติงานบริการ

5. เพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม (Service Teamwork) และการพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความประทับใจเหนือความคาดหวังให้แก่ลูกค้าและองค์กร

หัวข้อการอบรม

Module 1 :  หัวใจสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ

1. บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบในฐานะ “ด่านแรกของความประทับใจ”

• จาก “ผู้เฝ้าประตู” สู่ “ผู้ดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ”

• บริการแบบ Service Hero โดยไม่ต้องให้ลูกค้าร้องขอ

• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร

2. ปรับมุมมอง... เปลี่ยนตัวเองสู่การเป็นนักบริการมืออาชีพ - Mindset ที่พนักงานรักษาความปลอดภัย จำเป็น!!! ต้องมีในงานบริการ

• คิดบวกต่อลูกค้า

• คิดบวกต่อองค์กร

• คิดบวกต่อหัวหน้า / เพื่อนร่วมงาน / ฝ่ายงาน

• คิดบวกต่อตัวเอง

3. ทักษะและความสามารถจำเป็นในการเป็นผู้ให้บริการที่ดี (Competency)

4. การสังเกตและเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

• ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่หลากหลาย

• หลัก 9 ยอดมนุษย์ เทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ

5. กิจกรรม Workshop วิเคราะห์ พฤติกรรม ความต้องการที่หลายหลาก

6. ลักษณะพิเศษของ “การบริการ” ที่พนักงานรักษาความปลอดภัยจำเป็นต้องรู้

• การตัดสินใจเฉพาะหน้าอย่างมีสติและมีหัวใจบริการ

• เทคนิคการรับแรงกดดัน การควบคุมอารมณ์

Module 2 : เทคนิคบริการอย่างชาญฉลาดสำหรับพนักงานรักษาความปลอดภัย...เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม !!!

7. เทคนิคบริการ 4 ขั้นตอน...สร้างบริการให้เป็นเลิศสำหรับพนักงานรักษาความปลอดภัย

8. เสริมสร้างบุคลิกภาพ...สู่การบริการที่เป็นเลิศ

• บุคลิกภาพภายใน

• บุคลิกภาพภายนอก

9. เทคนิคการใช้ภาษากาย ท่าทาง และการพูดให้เหมาะสมกับสถานการณ์

• ตัวอย่างคำพูด

• ตัวอย่างการรับมือข้อร้องเรียนหรือคำตำหนิอย่างมืออาชีพ

10. กิจกรรม Role Play… บริการอย่างเข้าอกเข้าใจ สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

11. Service Teamwork ทำงานร่วมกันเพื่อบริการที่เป็นหนึ่งเดียว

• การประสานงานระหว่างทีมรักษาความปลอดภัยกับฝ่ายอื่น

• เทคนิค Feedback และ Coaching ทีมให้บริการอย่างต่อเนื่อง

12. กิจกรรมกลุ่ม : วางแผน “Service Improvement Action”

13. สรุป คำถามและคำตอบ

 ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

วิธีการชำระเงิน:

  1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
       1.1    ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี   เลขที่ 127-4-66322-6
       1.2    ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

                       ชื่อบัญชี  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

  2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

  3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
     บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
     40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

  4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง

• Facebook Fan page : www.facebook.com/HIPOtraining  หรือ สแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง