ดูบทความหลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าในระบบออนไลน์ (อบรม 25 ส.ค.69)

หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าในระบบออนไลน์ (อบรม 25 ส.ค.69)

หมวดหมู่: หลักสูตร บริการ

เทคนิคการให้บริการลูกค้าในระบบออนไลน์

(Online Customer Service Excellence)

25 สิงหาคม 2569

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

**สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันลูกค้าติดต่อองค์กรผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็น LINE OA, Facebook, เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์ม E-Commerce ความรวดเร็ว ความถูกต้อง และรูปแบบการสื่อสารของผู้ให้บริการจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ การตัดสินใจซื้อ และความภักดีของลูกค้า หากการตอบกลับล่าช้า ใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสม หรือจัดการปัญหาได้ไม่ดี ย่อมส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และโอกาสทางธุรกิจโดยตรง

หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการให้บริการลูกค้าในระบบออนไลน์อย่างเป็นมืออาชีพ ตั้งแต่การสื่อสารผ่านข้อความ การตอบแชตอย่างมีประสิทธิภาพ การรับมือกับข้อร้องเรียน ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า พร้อมเรียนรู้เทคนิคและเครื่องมือที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ สร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการ เทคนิค และมาตรฐานการให้บริการลูกค้าในระบบออนไลน์อย่างมืออาชีพ

2. เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร การตอบแชต การรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เทคนิคการบริการและเครื่องมือดิจิทัลในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

Module 1 : พื้นฐานการให้บริการลูกค้าออนไลน์อย่างมืออาชีพ

1. ความสำคัญของการบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล

2. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าออนไลน์

3. Mindset และบทบาทของผู้ให้บริการยุคใหม่

4. เทคนิคการสื่อสารผ่านข้อความให้ชัดเจน ตรงประเด็น สุภาพ และสร้างความเชื่อมั่น

5. การค้นหาความต้องการและการนำเสนอแนวทางแก้ไขอย่างเหมาะสม

6. เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจผ่านช่องทางออนไลน์

7. Workshop : ฝึกการสื่อสารและตอบแชตจากสถานการณ์จริง

Module 2 : กลยุทธ์ยกระดับการบริการและสร้างความประทับใจ

8. เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและลูกค้าไม่พึงพอใจ

9. วิธีรับมือกับลูกค้ายากและสถานการณ์กดดัน

10. การเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นโอกาสสร้างความภักดี

11. เทคนิคการสร้าง Customer Experience ที่เหนือความคาดหวัง

12. การดูแลลูกค้าหลังการขายเพื่อสร้างการซื้อซ้ำ

13. การใช้ AI และเครื่องมือดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบลูกค้า

14. เทคนิคการจัดลำดับความสำคัญของงานบริการ

15. การวัดผลคุณภาพการให้บริการและการพัฒนางานอย่างต่อเนื่อง

16. Workshop : ฝึกแก้ไขปัญหาและออกแบบมาตรฐานการบริการออนไลน์

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

ราคาค่าอบรมปกติ (ต่อ 1 ท่าน)

ราคาค่าอบรมสัมมนา / ท่าน
ประเภท	ค่าสัมมนา	VAT 7%	หัก ณ ที่จ่าย 3%	รวมจ่ายสุทธิ	กรณีไม่มีหนังสือ หัก ณ ที่จ่าย
บุคคลทั่วไป/บริษัท	3,900.00	273.00	117.00	4,056.00	4,173.00
ราคาพิเศษ !!! ชำระค่าอบรมสัมมนา ก่อนวันอบรม 15 วัน
ประเภท	ค่าสัมมนา	VAT 7%	หัก ณ ที่จ่าย 3%	รวมจ่ายสุทธิ	กรณีไม่มีหนังสือ หัก ณ ที่จ่าย
บุคคลทั่วไป/บริษัท	3,700.00	259.00	111.00	3,848.00	3,959.00

วิธีการชำระเงิน:

1.โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
1.1 ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี เลขที่ 127-4-66322-6
1.2 ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8

ชื่อบัญชี บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

2.ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

3.หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0-1055-48105-59-0
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

4.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ