การปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน
เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

(Process Improvement for Maximum Efficiency)

หลักการ/แนวความคิด

กระบวนการทำงานต่างๆในองค์กรถูกออกแบบมาเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีตามเป้าหมาย ให้เกิดขึ้นอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ซึ่งในแต่ละองค์กรประกอบไปด้วยกระบวนการเป็นร้อยหรือเป็นพันกระบวนการที่เชื่อมต่อประสานการทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบจากต้นทางในแต่ละแผนกถึงลูกค้าที่อยู่ปลายทางสุดของกระบวนการ ถ้าทุกกระบวนการทำงานได้ดีตามมาตรฐานย่อมสร้างผลลัพธ์(Output)ที่ดีตามเป้าหมายในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย(Stakeholders) ดังนั้นสิ่งสำคัญ คือ ทำอย่างไรให้มั่นใจได้ว่าพนักงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบในแต่ละกระบวนการเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นและมองเห็นโอกาสในการพัฒนากระบวนการให้มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อให้พนักงานมีความตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุง รักษามาตรฐานและพัฒนากระบวนการทำงาน รวมถึงเห็นคุณค่าของตัวเองในการสร้างคุณภาพของสินค้าและบริการเพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองในสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ยังรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานให้มีความยืดหยุ่นและมาตรฐานสูง  “กระบวนการดี มีต้นทุนต่ำ ทำได้เร็ว คุณภาพดี และมีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์อย่างที่ต้องการ”

วัตถุประสงค์

1. เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

2. สามารถวิเคราะห์ปัญหาตั้งเป้าหมายและกำหนดแนวทางการแก้ไขงานให้ตัวเองและทีมงานด้วย ขั้นตอนและเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพได้

3. เข้าใจเทคนิคสำคัญและสามารถประยุกต์ใช้ เพื่อลดความสูญเปล่าในกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบ

เนื้อหาหลักของการฝึกอบรม

1. การเข้าใจและตอบสนองคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ (Customer Value)

2. Demand & Supply และการสร้างกระบวนการ(Process Development)ตอบสนอง

3. ความสำคัญของกระบวนการทำงานที่เป็นมาตรฐาน

4. ปัจจัยที่สร้างผลลัพธ์และผลกระทบ(Output & Impact) ที่ดีในการทำงาน

5. กิจกรรม 1: วิเคราะห์กระบวนการทำงานและปัจจัยที่สร้างผลลัพธ์(Output)ที่ดี

6. รู้จักเทคนิคสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Lean, Six Sigma, PDCA)

7. หลักการ Lean และ DMAIC กับโครงการ Six Sigma

8. วิเคราะห์เป้าหมาย และค้นหาความสูญเปล่าของกระบวนการ (Wastes)

9. การระบุปัญหา (D: Define Problem) 5W1H

10.  กิจกรรม 2: การค้นหาปัญหาในกระบวนการทำงานที่สำคัญ

11. เทคนิคการสร้างการไหลอย่างต่อเนื่อง (Continuous Flow)ในกระบวนการ

12. กระบวนการทำงานแบบ Pull & Push

13. แนวทางการปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement)ให้สมบูรณ์

14. การหาไอเดียเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน (ECRS)

15. กิจกรรมที่ 3. ค้นหาแนวทางเพื่อปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน

16. เทคนิคการสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้น(Change Management)ในกระบวนการ

17. การปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง(PDCA & Continuous Improvement)

18. กิจกรรที่ นำเสนอกระบวนการที่ต้องการปรับปรุงและพัฒนา

19. บทสรุปความสำคัญและการนำไปประยุกต์เทคนิคการปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กร

รูปแบบการฝึกอบรมดังนี้

1. การฝึกอบรม In house แบบ : two-way communication

2. อบรม 1 วัน เวลา 9:00-16:00 (ไม่เกิน40 คน)

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp