สุดยอด 7 ขั้นตอน สู่ความเป็นเลิศในงานบริการ

หลักการและเหตุผล

การบริการจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น เหตุผลหลักเกิดจาก ทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการบริการ พนักงานบริการจะต้องบริการอย่างมืออาชีพ ชิงไหวชิงพริบกับลูกค้า รวมทั้งต้องสามารถแก้สถานการณ์เฉพาะหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะและเทคนิคเหล่านี้ย่อมส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและภาพลักษณ์ขององค์กร  ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานบริการต้องเรียนรู้เทคนิคและยุทธวิธีในการให้บริการและบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลา เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดและความไม่พึงพอใจที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า และสร้างโอกาสแห่งความเป็นเลิศและตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ การนำกลยุทธ์ "7 ขั้นตอนการบริการไปใช้ เพื่อจะช่วยเพิ่มโอกาสในการให้บริการและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์นี้ผสมผสานหลักการทางวิชาการและเทคนิคการบริการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้ทุกประเภท

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ ขั้นตอน และเทคนิคด้านการบริการพร้อมสร้างความประทับใจกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถบริหารการบริการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการอบรม และ กิจกรรม

Module 1 : บทบาทหน้าที่ และทักษะสำคัญสู่การสร้างความเป็นเลิศในงานบริการ

1. บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานบริการ – สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิด และหลักการพื้นฐานการบริการที่น่าประทับใจ

2. ทัศนคติและทักษะสำคัญที่พนักงานบริการมืออาชีพจำเป็นต้องมี

3. วิเคราะห์......พฤติกรรม ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน?

4. กิจกรรม Workshop เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการ…เพื่อบริการให้ประทับใจ

5. สร้างการบริการให้เป็นระบบเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

• ก่อนบริการ
• ขณะบริการ
• หลังบริการ

Module 2 :  7 ขั้นตอน ความเป็นเลิศในงานบริการ

6. ขั้นตอนที่ 1 การเตรียมตัวของพนักงานบริการ- เตรียมตัวให้พร้อมก่อนออกสนามรบ มีชัยไปกว่าครึ่ง

7. ขั้นตอนที่ 2 เทคนิคการทักทายและการต้อนรับลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ

8. ขั้นตอนที่ 3 การรับฟังปัญหา หรือความต้องการของลูกค้า เพื่อบริการให้ตรงใจ

9. ขั้นตอนที่ 4 การให้บริการ – ลงมือปฏิบัติทันทีอย่างมีสติเพื่อการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

10. ขั้นตอนที่ 5 การแก้ปัญหาและการจัดการข้อร้องเรียนกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ

11. ขั้นตอนที่ 6 การเจรจาต่อรอง – เจรจาอย่างไรให้ไม่เสียเปรียบ หรือ ตกเป็นที่เครื่องมือของลูกค้า

12. ขั้นตอนที่ 7 การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

13. กิจกรรมจำลองสถานการณ์การให้บริการ...ฝึกปฏิบัติอย่างเข้มข้น

14. การทบทวนการให้บริการ – สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ได้หรือไม่ สาเหตุอะไร เรียนรู้ไว้จะได้ไม่พลาดอีก

15. สรุป คำถามและคำตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp