เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ

PRINCIPLES

            ปัจจุบันงานบริการเป็นงานที่มีความสำคัญกับทุกองค์กร เป็นเรื่องยากที่พนักงานบริการจะประสบความสำเร็จในอาชีพงานบริการได้ทุกคน คุณสมบัติที่พนักงานบริการทุกคนควรมี นอกจากการบริการที่ประทับใจนักบริการต้องคำนึงถึงข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นและเทคนิควิธีการที่จะลดข้อผิดพลาดในงานบริการ  หากนักบริการสามารถทำได้ครบทุกจุด ก็จะสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้จนไม่รู้ลืม

          หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทุกฝ่ายงาน ได้เรียนรู้เทคนิคการบริการให้ประทับใจลูกค้า และเทคนิคการลดความผิดพลาดในงานบริการ รวมทั้งการพัฒนาตนเองให้ทำงานได้อย่างถูกใจนาย และ โดนใจลูกค้า จนสามารถพัฒนาจุดอ่อนและเสริมสร้างจุดแข็งของตน รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

OBJECTIVES

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด และ หลักการในการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจและตระหนักถึงสำคัญของการบริการและสามารถสร้างบริการที่เป็นเลิศได้

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามาถนำความรู้ที่ได้รับ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการพัฒนาตนเองและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

AREAS OF STUDY

Module 1: ความสำคัญของงานบริการ

1. หัวใจสำคัญของการเป็นนักบริการที่ดี

• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

• สร้างการสื่อสารประสานงานให้ทรงพลัง

• สร้างกระบวนการทำงานไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด

2. เตรียมตัว เตรียมใจ เตรียมความพร้อม...สร้างบริการชั้นเยี่ยม

3. วิเคราะห์ลูกค้า...ค้นหาความต้องการที่แท้จริงเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการบริการ

4. กิจกรรม Workshop ค้นหาความต้องการลูกค้าเพื่อตอบสนองให้ตรงใจ

5. ขั้นตอนการบริการมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด...!!!

• รักแรกพบ...ด้วยการสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก

• การตั้งคำถาม...เพื่อหาความต้องการลูกค้าอย่างตรงจุด

• การจับประเด็นการฟัง...อย่างเข้าอกเข้าใจ

• ลงมือทำ...ด้วยหัวใจบริการ (Service Mind)

• ทบทวน สรุป พร้อมกล่าว “คำขอบคุณ”

6. กิจกรรม Role Play บริการให้โดนใจลูกค้า

7. สร้างบุคลิกภาพเสริมบริการให้มีเสน่ห์

• จุดสำคัญ คน ลูกค้า การสื่อสาร กระบวนการ

• ประเด็นสำคัญ

Module 2: การบริการเพื่อความสำเร็จ...

8. ข้อผิดพลาดที่นักบริการมักประสบ

• ปัญหาจากการสื่อสาร

• ปัญหาจากการไม่วางแผน

9. ตัวอย่าง ข้อผิดพลาดในงานบริการ

10. เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการด้วยความคิดเชิงรุก

• การวางแผนด้วยหลัก P D C A

• การสื่อสารอย่างสมบูรณ์ด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ

• การจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างเป็นระบบ

• จุดวิกฤต

11. กิจกรรม Workshop เทคนิคการลดข้อผิดพลาดอย่างได้ผลในงานบริการ

12. สูตร 3 A แห่งความสำเร็จในงานบริการไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด

13. เทคนิคการป้องกันข้อผิดพลาดไม่ให้เกิดซ้ำอีก !!!

14. สรุป คำถามและคำตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151 

• E-mail : hipotraining@gmail.com

• Website : www.hipotraining.co.th

• ID Line@ : @761mvknp