Service Team Synergy

หลักการและเหตุผล

ในยุคที่ “บริการ” คือหัวใจของการแข่งขัน ทีมบริการที่ยอดเยี่ยม ไม่ได้เกิดจากคนเก่งเพียงคนเดียวแต่เกิดจาก “ทีมที่มีหัวใจเดียวกัน” รู้บทบาท เข้าใจกัน และพร้อมส่งต่อพลังบวกสู่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อ สร้างพลังทีมบริการ (Service Synergy) ให้เกิดความเข้าใจและร่วมมือกันอย่างแท้จริงผ่านกิจกรรมแบบ Workshop และเกมกลุ่มที่กระตุ้นทั้งความคิด ความรู้สึก และแรงบันดาลใจเพื่อให้ทุกคนกลับไปเป็น “ทีมบริการที่ลูกค้าไว้ใจ และองค์กรภูมิใจ”

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร :ผู้เข้าอบรมจะสามารถ

1. เข้าใจบทบาทและคุณค่าของตนในทีมบริการ

2. สร้างความร่วมมือ (Synergy) ที่เสริมกันแทนที่จะชนกัน

3. สื่อสารอย่างเข้าใจและสนับสนุนกันในทีม

4. สร้างวัฒนธรรม “เราคือทีมเดียวกัน” ที่ส่งต่อความสุขให้ลูกค้า

5. เติมพลังใจให้ทีมบริการพร้อมก้าวสู่ความสำเร็จร่วมกัน

เนื้อหาการอบรม

Module 1 : จุดพลังทีม – ใจเดียวเพื่อการบริการ

1. เข้าใจหัวใจของ “ทีมบริการมืออาชีพ”

• จาก “ฉันกับเขา” สู่ “เราคือทีมเดียวกัน”

• Service Chain: ทุกคนคือฟันเฟืองสำคัญในประสบการณ์ลูกค้า

• เมื่อ “ใจของทีม” สะท้อนถึง “ใจของลูกค้า”

2. สร้าง Team Synergy ด้วยพลัง 3 ประสาน

• พลังของ “ความเข้าใจ – การสื่อสาร – การสนับสนุน”

• เทคนิคการสื่อสารในทีมบริการ (Positive Internal Communication)

• การฟังอย่างเข้าใจเพื่อเสริมพลังให้กันและกัน

3. Workshop : Mission “Service Connection” : ทุกคนต้อง “ประสานใจ ประสานมือ” เพื่อพิชิตภารกิจร่วมกัน

Module 2 : สร้างพลังทีมด้วยใจบริการ

4. เข้าใจและเคารพความแตกต่างในทีม

• ทำไม “คนต่างกัน” จึงเป็น “พลังของทีม”

• การปรับ Mindset เพื่ออยู่ร่วมกันอย่างเข้าใจ

• EQ Team : เข้าใจอารมณ์ของเพื่อนร่วมทีม

5. Team Service Mindset : จากใจฉันถึงใจเรา

• เติมหัวใจบริการให้ทีม

• การให้กำลังใจในทีม (Peer Support)

• เทคนิคเปลี่ยนบรรยากาศการทำงานให้เต็มพลังบวก

6. Workshop : Service Hero Challenge : ฝึกการตัดสินใจ การสื่อสาร และการแก้ปัญหาแบบทีม

7. “การสะท้อนบทเรียนหัวใจทีม”

8.ถาม - ตอบ

หมายเหตุ : เนื้อหาหารอบรมสามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการและความเหมาะสม

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151

• E-mail : hipotraining@gmail.com

• Website : www.hipotraining.co.th

• ID Line@ : @761mvknp