หลักสูตร การบริหารผลการปฏิบัติงาน
(Performance Management)

หลักการและเหตุผล

          ในสภาวะที่การแข่งขันในโลกธุรกิจมีสูงขึ้น เป้าหมายสำคัญขององค์กร คือ ทำให้องค์กรเจริญเติบโต และอยู่รอดได้อย่างมั่นคงได้อย่างไร เครื่องมือสำคัญอย่างหนึ่งที่จะช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนให้ประสบความสำเร็จ คือ การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) โดยหัวใจสำคัญของบริหารผลการปฏิบัติงาน คือ การทำให้การทำงาน ตั้งแต่ระดับองค์กร ระดับหน่วยงาน และระดับบุคคล ไปจนถึงมีความเชื่อมโยง สอดคล้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน (Alignment) ซึ่งความสำคัญของการขับเคลื่อน ไม่ได้มีเพียงแค่ให้มีระบบ (System) เท่านั้น แต่จะทำให้เกิดการใช้งานโดยคน (People) ในองค์กรอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด

“การบริหารผลการปฏิบัติงาน” หมายถึงกลยุทธ์ หรือกระบวนการในการบริหารทรัพยากรบุคคลที่จะทำให้องค์กรมีผลการปฏิบัติงานบรรลุเป้าหมายที่องค์กรกำหนดไว้ โดยผ่านกระบวนการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง สม่ำเสมอ และมุ่งเน้นการพัฒนาตัวบุคลากร

ประโยชน์ และความสำคัญของการบริหารผลการปฏิบัติงาน

1. เกิดการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน (Performance Improvement)

2. เป็นตัวกำหนดการให้รางวัลตามความสามารถ และผลสำเร็จ (Reward and Recognition)

3. เป็นเครื่องมือสำหรับกำหนดความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Growth) การเลื่อนขั้น การขยายของเขตความรับผิชอบ การโอนย้าย

4. เพื่อกำหนดการฝึกอบรมและพัฒนา (Training & Development Planning) สำหรับการเชื่อมโยง ไปสู่การบริหารผลการปฏิบัติงาน กับระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลด้านอื่น ๆ ต่อไป

หลักสูตร การบริหารผลการปฏิบัติงาน” (Performance Management) เพื่อสร้างประสิทธิภาพการทำงานให้เกิดขึ้น ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือหลักที่นิยมนำมาใช้ในปัจจุบัน คือ KPIs หรือตัวชี้วัดผลงานหลัก ซึ่งสามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน แต่ปัญหาคือหลายองค์กร บุคลากรยังไม่ทราบว่าจะจัดทำ หรือตั้ง KPIs อย่างไร ดังนั้น หากบุคลากรได้ทราบเทคนิคการจัดทำ และการพัฒนา KPIs จะนำไปสู่การพัฒนาบุคลากร ซึ่งจะทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและบริหารงานในองค์กรอย่างเป็นระบบที่เหมาะสมกับลักษณะของธุรกิจได้อย่างเป็นเลิศ เพื่อผลักดันผลสำเร็จของธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อสร้างความเข้าใจในแนวคิด ขั้นตอนและหลักการ ตลอดจนกระบวนการของการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์และเครื่องมือบริหารผลงานประเภทต่าง ๆ เช่น BSC, KPIs, OKRs ในแต่ละมิติที่เชื่อมโยงกัน

2. เพื่อเรียนรู้หลักการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) และการกำหนดตัวชี้วัดการปฏิบัติงาน (KPIs) ได้อย่างเหมาะสมกับลักษณะของธุรกิจ และลักษณะงานของตำแหน่งงาน

3. เพื่อกำหนดรูปแบบ และวิธีการบริหารผลการปฏิบัติงาน ด้วยเครื่องมือวัดความสำเร็จของงาน (Key Performance Indicator: KPI) ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน และสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร

เนื้อหาการเรียนรู้

ส่วนที่ 1: กรอบแนวคิดของระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ (Performance Management:PMS)

1. วัตถุประสงค์หลักของระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์

2. ระบบการการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ VS ระบบการประเมินผลงานประจำปี

3. เครื่องมือการบริหารจัดการผลงานระดับองค์กร (MBO, BSC, KPIs)

4. ประโยชน์ และความสำคัญของ Performance Management:PMS

ส่วนที่ 2: ขั้นตอนการนำระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ไปใช้ในองค์กร

1. การกำหนดเป้าหมาย และแผนการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ระดับองค์กร

2. การกระจายเป้าหมาย และแผนกลยุทธ์องค์กรสู่ระดับหน่วยงาน

3. การนำเป้าหมาย และแผนกลยุทธ์องค์กรไปใช้ในระบบการประเมินผลงาน

4. Workshop: การจัดทำแผนการปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ (Strategic Action Plan) ขององค์กร

ส่วนที่ 3: การกำหนด/ทบทวนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระดับองค์กร

1. การกำหนดเป้าหมาย และแผน Strategic KPIs ของบริษัท

2. กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์องค์กรประจำปี

• วัตถุประสงค์หลัก (Key Objectives)

• ตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators)

• กำหนดเป้าหมาย (Target Setting)

• Workshop: กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์องค์กรประจำปี

3. เทคนิคการกำหนด/ทบทวนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ ภารกิจ

• เทคนิคการกำหนดเป้าหมายประจำปีขององค์กร (Corporate Goal Setting)

• การจัดทำแผนการปฏิบัติการ (Action Plan) รองรับเป้าหมายกลยุทธ์ขององค์กร

• Workshop: การจัดทำแผนการปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ (Strategic Action Plan) ขององค์กร

4. ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการจัดทำแผนการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์

• ผู้รับผิดชอบเป้าหมายองค์กร (KPIs Leader/Owner/Champion)

• องค์ประกอบของการประเมินผลการปฏิบัติงาน KPIs, Competency และพฤติกรรมชี้วัด

• กำหนดมาตรฐานการประเมิน โดยใช้การปัจจัยน้ำหนักของ KPIs และการตั้งค่าคะแนน ระดับต่าง ๆ

• Workshop: ตัวอย่างแบบฟอร์มประเมินผลการปฏิบัติงาน KPIs, Competency และพฤติกรรมชี้วัด

5. องค์ประกอบของแผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์

• องค์ประกอบที่ 1: การวิเคราะห์เป้าหมาย

-การตั้งคำถามเพื่อให้เป็นข้อมูลของเป้าหมายในทุกมิติ

-การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญ/ประเด็นสำคัญเชิงกลยุทธ์

-อภิปรายหาผลกระทบของข้อมูลต่อเป้าหมายของ KPIs ข้อนั้น และข้ออื่น ๆ

• องค์ประกอบที่ 2: การกำหนดกลยุทธ์ และจัดทำแผนปฏิบัติการรองรับ

-แผนรองรับความเสี่ยง (Risk Management Plan)

-แผนปฏิบัติการเพื่อรองรับปัจจัยสู่ความสำเร็จ (Action Plan)

-แผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ (Strategic Action Plan)

• องค์ประกอบที่ 3: การประเมินโอกาสความเป็นได้ของผลงาน (Performance Scenario)

-ผลงานที่ดีที่สุด (Best Performance)

-ผลงานกลาง ๆ (Base Performance)

-ผลงานแย่สุด (Worst Performance)

ส่วนที่ 4: เทคนิคการจัดทำแผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์

1. การตั้งเป้าหมาย (Goal Setting) และการประเมินผลการปฏิบัติงาน

2. การตั้ง KPIs โดยใช้เครื่องมือ SMART

3. Workshop: การกำหนด KPIs หน่วยงานให้เชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร

4. Workshop: การกำหนด KPIs หน่วยงาน/ตำแหน่งงาน

ส่วนที่ 5: Performance Evaluation Feedback

1. ขั้นตอนและกรอบการประเมินผลการปฏิบัติงาน

2. การเตรียมตัวก่อนการประเมินผลการปฏิบัติงาน

3. เทคนิคการสื่อสารผลประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

4. Case Study: Performance Evaluation Feedback

5. Workshop: การสื่อสารผลการปฏิบัติงานกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้นำการเรียนรู้

อาจารย์ ดร. อิทธินันท์  สันทัศ วิทยากรและที่ปรึกษาอิสระ ด้านพัฒนาองค์กเชิงกลยุทธ์และการบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์

รูปแบบการเรียนรู้

• การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Technique) 20 %

• Workshop การกำหนดดัชนีตัวชี้วัดผลงาน (KPIs) ของระดับองค์กร ระดับหน่วยงาน และตำแหน่งงาน 80%

• Case Study: Performance Evaluation Feedback

คุณสมบัติของผู้เข้ารับการเรียนรู้

       พนักงานระดับปฏิบัติการ หัวหน้างาน ผู้จัดการ หรือตำแหน่งเทียบเท่า หรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบ KPIs

จำนวนผู้เข้ารับการเรียนรู้

           ประมาณ 30 - คน/รุ่น (เน้นภาคปฏิบัติ)

ระยะเวลาการเรียนรู้

          2 วัน/รุ่น เวลา 09.00-16.00 น. (หรือ 16.30 น.)

หมายเหตุ : เนื้อหาการอบรม/สัมมนา และช่วงเวลาการอบรม อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151

• E-mail : hipotraining@gmail.com

• Website : www.hipotraining.co.th

• ID Line@ : @761mvknp