สุดยอดกลยุทธ์ด้านการบริการ
เพื่อพิชิตใจลูกค้าและจัดการข้อร้องเรียนให้อยู่หมัด

หลักการและเหตุผล

ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการอย่างมืออาชีพ” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

            หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานที่ต้องบริการลูกค้าสามารถเป็นพัฒนาตนเองให้เป็น “นักบริการมืออาชีพ” ได้ อีกทั้งยังได้เรียนรู้ขั้นตอนการบริการ พฤติกรรมความต้องการลูกค้าและวิธีพิชิตใจลูกค้าในงานบริการ ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธหรือร้องเรียน เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุปะสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธ์วิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างมืออาชีพ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการต่างๆ ที่จะสามารถพิชิตใจลูกค้าได้

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถรับมือเมื่อลูกค้าโกธรหรือร้องเรียนได้อย่างมืออาชีพ

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการอบรมและกิจกรรม

Module 1 : บทบาทหน้าที่ของพนักงานบริการมืออาชีพ

1. งานบริการนั้นสำคัญไฉน ? ทำไมเราต้องสร้างงานบริการที่ดีให้แก่องค์กร

2. บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานบริการ

3. พฤติกรรม ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

4. เรียนรู้และเข้าใจลูกค้าประเภทต่าง ๆ รวมถึงการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท

5. กิจกรรม Workshop : วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท

Module 2 : 5 กลยุทธ์บริการอย่างมืออาชีพเพื่อพิชิตใจลูกค้า

6. กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ

• ความสำคัญของการบุคลิกภาพในงานบริการ
• การวางตัวและมารยาทที่ควรแสดงออกอย่างเป็นมิตร
• การแต่งกายและการรักษาภาพลักณ์เพื่อเป็นด่านหน้าที่ดีขององค์กร

7. กลยุทธ์ที่ 2 ทักษะการฟังและการพูดในงานบริการ

• การฟังอย่างตั้งใจเพื่อจับประเด็นอย่างถูกต้อง
• การใช้ภาษาและน้ำเสียงเพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก
  • ภาษาจริต
  • ภาษาเทคนิค

8. กลยุทธ์ที่ 3 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการอย่างมืออาชีพ

• การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและความต้องการของลูกค้า
• การรับมือและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

9. กลยุทธ์ที่ 4 การควบคุมอารมณ์และลดความกดดันในงานบริการ

• การเรียนรู้ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
• การสร้าง Mindset ที่ถูกต้องต่องานบริการ

10. กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนและบริหารจัดการอย่างมีประสทธิภาพ

• ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง – หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง
  • เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียนหรือโกรธ (Customer Complaint Handling)
  • กิจกรรม “แก้ปัญหาให้ลูกค้า”- เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)

11. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp