Innovative Service

(นวัตกรรมการบริการ)

หลัการและเหตุผล

การบริการถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญต่อการแข่งขันในยุคปัจจุบัน เพราะลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการย่อมเกิดความคาดหวังต่อการมารับบริการ พนักงานผู้ให้บริการจึงจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้และเสริมสร้างศักยภาพของตัวเองด้วยการหานวัตกรรมการบริการแบบใหม่ ๆ เพื่อให้อยู่เหนือคู่แข่ง และสามารถสร้างความประทับใจจนเข้าถึงใจลูกค้าได้ แต่หากองค์กรนั้นและพนักงานไม่มีความตระหนักต่อการมีใจแห่งการบริการแล้ว ลูกค้าย่อมเกิดการเปรียบเทียบกับการบริการจากองค์กรอื่นทันที ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงเน้นให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ด้านการบริการด้วยหัวใจและการสร้างนวัตกรรมในงานบริการ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการเชิงสร้างสรรค์

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนาด้านการบริการ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดใหม่ๆ ที่จะนำมาเข้าปรับใช้กับงานบริการในปัจจุบัน

หัวข้อการบรรยายและกิจกรรม

Module1 :  สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในการบริการ

1. งานบริการ งานแห่งความท้าทาย และความสามารถ

2. พฤติกรรมของลูกค้าในศตวรรษที่ 21

3. ความคาดหวัง ความพอใจและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

4. คุณภาพของการบริการสู่ความสำเร็จ

5. กิจกรรมระดมสมอง : สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการบริการ

6. บริการอย่างเข้าใจและสร้างความประทับใจเหนือความคาดหวัง

7. บริการภายในเสริมสร้างบริการภายนอก

Module2 : นวัตกรรมการบริการในยุคปัจจุบัน

8. กระบวนการคิดอย่างสร้างสรรค์แห่งการบริการ

9. การสร้างบริการโดยอาศัยนวัตกรรมการบริการสมัยใหม่

10. กิจกรรมระดมสมอง: นวัตกรรมการบริการในยุคปัจจุบัน

11. องค์กรแห่งนวัตกรรมด้านการบริการ

12. แผนการลงมือปฏิบัติงานนวัตกรรม (Action Plan)

13. กิจกรรมวิเคราะห์ผู้เข้าอบรม

14. สรุปถาม / ตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3152 
• E-mail : hipotraining@gmail.com
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp